よくある質問

• アプリケーション
  について
• インストール
• 管理画面（Windows版）
• 購入・決済
• ライセンス
• スキャン・利用
• セキュリティ
  SuperShield (説明)
• セキュリティ
  SuperShield (操作)
• ブラウザ保護 /WebShield
• 複数台での利用
• アンインストール
• 操作について
• 法人版
• Windows系
• ハードウェア系
• 用語解説

アプリケーションについて

• 仕様:Chromebook, macOS, Android, iOS版の出荷について
• 仕様:個人版、法人版の相違点
• 仕様:サブスクリプション型ソフトウェアとは
• 仕様:他社セキュリティソフトと、PC Maticのパソコン快適化を併用できるか
• 仕様:10/8/7/Vista/XPともに同じ最適化処理か
• 仕様:EDR機能について
• 仕様:パソコン快適化を利用しないことも可能か
• 仕様:レジストリ最適化機能について不安がある
• 仕様:他社パソコン高速化ソフト、メモリ高速化と併用可能か
• 仕様:Windows XP/Vista/7のサポートはいつまで続くか
• 仕様:Windows 10ではセキュリティソフトは不要と聞いた
• 仕様:Windows 10の後に新しいWindowsが出た場合にも継続利用可能か
• 仕様:利用しているIPアドレス一覧
• 仕様:他社VPN接続サービスとの併用
• 仕様:全世界で利用可能か
• 仕様:IPv6対応、フレッツ光対応状況
• 質問:自分のパソコンでうまく利用できないことはあるか
• 質問:PC Matic Newsletter(英文メールマガジン)の停止方法
• 質問:クラウド型なので、個人情報の漏洩が心配
• 質問:オフライン環境での利用について
• 質問:AV-Comparatives, AV-TESTについて
• 質問:米国製なのか。外部委託はないのか
• 質問:PCゲーマーにお勧めな点と推奨利用方法
• 質問:セキュリティソフトとしては高額

インストール時

• 他社AV削除:導入セキュリティソフトが不明 (Antivirus Removal Toolで調査)
• 他社AV削除:マカフィー リブセーフ削除
• 他社AV削除:トレンドマイクロ ウイルスバスタークラウド削除
• 他社AV削除:ノートン (Norton Internet Security)削除
• 他社AV削除:カスペルスキー インターネットセキュリティ削除
• 動作環境: Windows 2000/Me/98/95/NT4.0で起動できない
• 動作環境: BootCamp/VM Ware/Virtual PCなどの仮想環境での動作
• 動作環境: Windows Server,Windows Home Server, Windows Embeddedでの動作
• 動作環境: 他社セキュリティソフトを利用しているが、どうすれば良いか
• 動作環境: Windowsの管理者権限ではないユーザ権限でインストールできるか
• エラー表示:他社セキュリティソフトを導入したままインストールしてしまい動作が不安定
• エラー表示: 画面表示が英語だ
• エラー表示: インストール途中で停止や、起動したら「読み込み中」で停止している
• エラー表示:「Runtime Error」「Active-Xコンポーネントが実行できない環境下」が表示
• エラー表示: セキュティ対策を開始したのに「セキュリティ開始中」が表示され、変化がない
• リカバリーしたパソコン。2台目へ 導入方法
• Microsoft Defender 定期スキャン設定方法
• 完全 再インストール方法

管理画面（Windows版）

• PC Matic 4.0の新画面が崩れている (2021年1月自動更新の管理画面)
• エラー表示: 起動時にハングアップしているように見える
• エラー表示: 「PC Maticは読み込み中です」から先に進まない
• エラー表示: 管理画面を表示するとライセンス購入を促す画面が表示される
• エラー表示:「文字がはみ出ている」もしくは、「文字が小さすぎて」利用に支障がある
• エラー表示: 導入後の最初(1回目)の最適化に2時間以上経過している
• エラー表示: 2台目にサブスクリプション認証キーを入力しているのに利用登録できない
• 複数台利用時のログインID方法
• 複数台利用時のプログラム入手方法
• ログインID(電子メールアドレス)を変更したい
• MyPageにログインできない
• パスワードを忘れた

購入・決済時

• 利用可能台数を増やしたい
• ライセンス購入したが、有料機能を利用できない
• サブスクリプション認証キーは、どのように通知されるのか
• サブスクリプション認証キーは、どこへ入力すれば良いか
• コンビニ・Pay-easyで支払ったが、この後はどうすればよいか
• 誤ったメールアドレスで購入してしまった
• 自動更新の連絡を受信したが、自動更新を希望しない
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいのだが、領収書は発行できるか
• 消費税の扱いはについて
• 決済時に異なるメールアドレスで更新したら期限が延長されない

ライセンス関係

• 有料ライセンス体系(サブスクリプション権の説明)
• 期間限定の無料体験版はないのか
• 個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か
• 永久ライセンスについて
• 新規・更新でのライセンス購入方法
• アカウント・ライセンス状況確認と自動更新設定。注文履歴確認
• 登録パソコンの削除方法(利用端末解除)
• ライセンス枠が余っているはずなのに購入を促される
• 利用可能台数の追加
• サブスクリプション認証キー登録/サブスクリプション権の付与方法
• 1つのメールアドレスにパソコン1台を紐づけたい
• 1年5台のライセンスを5年1台として利用可能か
• 「既存のライセンスキーとは互換性がありません」と表示された
• 仮想環境・マルチブート環境でのライセンス消費
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいが、領収書は発行できるか
• 支払ったのに「無料ユーザー」になっている
• ライセンスが紐ついた電子メールアドレスを変更したい
• ライセンス登録メールアドレス変更に伴う管理対象パソコンの切り替え
• 自動更新 情報の修正方法
• PC Matic 解約方法

スキャン・利用時

• 起動時: アプリケーションを起動しても、画面になにも表示されない
• 起動時: 管理画面は、どこか通常のWindowsアプリと違う
• スキャン: 初期スキャンに失敗する。スキャンが進まない。挙動が不安定。Ajax error
• スキャン: セキュリティチェックの診断箇所でハングアップする(時間を要している)
• スキャン: セキュリティチェックの診断箇所でフルチェックなのに早く終了する
• スキャン: スキャン中「クラウド上に結果を送信中」で止まっている
• スキャン: ネットワークドライバを自動更新し、完了したがその先に進まない
• スキャン: 新しいドライバーがあるのに自動更新されない
• スキャン: SSD/HDD搭載パソコンでのディスクスキャン
• エラー表示:「PC Matic Error」 (定期保守中のメッセージ)
• エラー表示:「コンピュータのIDが登録されていません」
• 診断結果:「チューンナップする」を選択し実行後、再び実行をしても「赤色」部分が残る
• 診断結果:「WORLD RANK」が正常に計算されていない
• 診断結果: パフォーマンス分析にてグラフが見えない
• 診断結果: 診断結果のメール通知先を変更したい
• 利用方法: ベンチマークや分析を実行させずに最適化したい
• 利用方法: スケジューラー(自動EDR診断(スキャン)最適化)を設定しても実行されない
• 利用方法: 手動スキャン(診断)とスケジュールスキャン(自動診断・最適化)の違い
• 利用方法: スリープモードにしてもパソコンが1時間毎に起きてしまう
• 利用方法: PCPitstopSVCというユーザーアカウント
• 利用方法: 導入サービス、稼働プロセスの確認方法

セキュリティ機能/SuperShield（説明）

• マイクロソフト認定セキュリティソフトとは
• ウイルス対策などのセキュリティ対策を利用せず快適化だけ利用したい
• グローバルホワイトリスト方式(持続的標的型攻撃対応モード)
• サーバ上でどのような多面監査を実施しているか
• Microsoft製のセキュリティ製品との共存は可能か
• 他社セキュリティソフトとSuperShieldの共存は可能か
• Windows UpdateのファイルもSuperShieldでの監査対象か
• PC Matic SuperShieldの動作が軽すぎて不安
• エンジン・シグネチャの更新頻度
• 怪しい検体を提供し判断してもらうことは可能か
• Eicarファイルは検知されるか
• AV-Comparatives, AV-TESTになぜ不参加なのか
• SuperShieldで検知されたウイルスの名称を知りたい
• ゼロデイ攻撃・標的型攻撃やランサムウェアに強い理由
• なぜ迷惑メール対策機能がないのか
• なぜパーソナルファイアウォールがないのか
• フィッシング詐欺対策機能(WCF機能）について
• インターネットバンキング保護について
• ネットのID、パスワードが盗難されたようだ。保護する機能はないのか
• アプリ分類基準:ウイルス、信頼できるプログラム、PUPの線引き

セキュリティ機能/SuperShield（操作）

• SuperShield保護モード(持続的標的型攻撃対応保護)で、アプリ起動が阻止される
• 起動阻止されるファイルのクラウド監査状況確認方法 (EDR稼働ログ)
• 未知のアプリケーション監査で24時間以上経過してもまだ阻止される
• アプリケーションは起動するが利用ができない
• 誤検知によって必要なファイルが削除された。復活させたい
• ダウンロードしたファイルの個別スキャン方法
• スキャン結果からホワイトリストへ設定
• ホワイトリストに登録したアプリケーションが起動阻止される
• SuperShield 全監査ログの確認(EDRログ)
• セキュリティ機能を導入したつもりだが、Windowsアクションセンターで警告が表示される
• Windowsアクションセンターで「PC Matic Super Shieldが無効」と表示される
• [Win10]「Windows Defenderウイルス対策とSuper Shieldの両方が無効になってます」通知
• タスクトレイ(Windows画面右下)にあるSuperShieldのアイコンが赤色で表示される
• タスクトレイにあるSuperShieldのアイコンが黄色で表示される
• 「コンピュータのIDが登録されていません」と表示。SuperShieldを導入できない
• WScript.exe や CScript.exe の阻止警告表示される
• Micsoroft Officeの機能を一部利用できない
• Javaアプリの起動ブロックされ警告表示される
• SuperShield保護(持続的標的型攻撃モード)からブラックリスト保護へ切換
• SuperShieldの再インストール方法

ブラウザ保護/WebShield

• ブラウザ保護機能について(Web防御・広告ブロック・対応ブラウザ)
• WebShield(広告ブロック)導入方法
• YouTube広告が表示されない
• YouTube内ページ変遷障害、ECサイトで購入が完了しない
• 崩れて表示される、動画・音楽がダウンロードできない
• Edge,Firefox,ChromeでWebShieldのアイコンがない。機能が利用できない
• 目的のホームページで「広告ブロック機能を無効にしてください」と表示された
• 広告ブロックシグネチャーの更新方法
• WebSheildとuBlock Originの違い

複数台での利用

• ライセンスキーが分からないので購入した時と別のPCで利用できない
• ２台目のパソコンに認証キーをいれても登録できない
• ２台目のパソコンに異なるメールアドレスで登録しようと認証キーをいれても登録できない

アンインストール時

• PC Matic アンインストール方法
• アンインストールをして利用可能アカウント数を増やしたい
• パソコンがクラッシュしたので再インストールできるか
• パソコンを買い換えたので、どうすればいいか
• OSの再インストールを行った際に新たに1台分のライセンスを消費してしまうか

操作について

• 最適化の実施前へ復元方法
• テクニカルサポート用ログの出力の仕方
• マニュアル閲覧の方法
• 速度改善がされなかった
• スケジュール機能で自動最適化の設定方法
• レジストリ情報
• ログインIDである電子メールアドレス変更の仕方
• アンインストール方法
• ログアウト方法
• 利用ライセンスアドレスの切り替え

法人版(Pro/MSP)関係

• 導入:ライセンス体系について(VDI,サーバ版,クライアント版)
• 導入:他社エンドポイント保護(EPP)と共用は可能か
• 導入:他社エンドポイントセキュリティ製品アンインストール上の注意点
• 料金:アンインストールするだけでライセンス料金は発生しなくなるか
• 料金:30日間の試用期間後、自動で請求書による請求が発生するか
• 利用:個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か
• 利用:PC Matic(個人版)とPC Matic PRO/MSP(法人版)のインストーラは異なるか
• 利用:Active Directoryを利用した強制インストール方法
• 利用:リモートデスクトップ機能が起動しない
• 利用:誤って端末を一覧から削除してしまった
• 利用:法人版アンインストール方法
• 利用:EDR:端末稼働ログ確認方法
• 利用:EDR:プロセス監視モニター操作方法
• 利用:デジタル署名を利用しホワイトリストへ包括登録
• 利用:特定のUSBメモリドライブを利用したい
• 問題:EDRが記録されない /「SuperShield定義ファイル 1 KB」と通知
• 技術:PC Maticが持つEDR機能について詳細説明
• 技術:サーバとの通信データ量
• 技術:イントラネットで利用可能なサーバ版かアプライアンス版はないか
• 技術:併用できないソリューション一覧
• 技術:ファイアウォール装置との併用について

Windows系

• Windowsロールバック(実施した内容を元に復元する方法)
• Windows 10 においてWindows updateの適用を繰り返す際の解決方法
• Windows10 でWindows updateの適用除外を設定する
• Windowsのシステムが不安定になった際に試すこと (SFC /scannow)
• Windows 10 ドライブのデフラグと最適化ができない
• Windows 10 において導入済セキュリティソフトを確認する
• Windows 10 で適用済のWindows updateファイルを削除しディスク空間を空ける
• Windows 10 がブルースクリーンになった際の復旧方法

ハードウェア系

• ハードディスクの劣化情報をS.M.A.R.T.を用いて取得する方法
• 家庭内のパソコン・スマホの無線LANが繋がらなくなる
• SATAコントローラーをAHCIモードへ変更推奨のアドバイスが表示された
• 出張時のノートパソコン総重量を解決したい