よくある質問

• アプリケーションに
  ついて
• インストール時
• 管理画面（Windows版）
• 購入・決済時
• ライセンス関係
• スキャン・利用時
• セキュリティ
  SuperShield（説明）
• セキュリティ
  SuperShield（操作）
• ブラウザ保護/WebShield
• 複数台での利用
• アンインストール時
• 操作について
• 法人版(Pro/MSP)関係
• Windows系
• ハードウェア系
• 用語解説

アプリケーションについて

• Mac OS, Android, iOS版は出荷について
• カートにて表示されるPC Magnumについて
• 他社セキュリティソフトと、PC Maticのパソコン快適化のみを併用できるか
• PC MaticのEDR機能についての詳細
• PC Pitstop Newsletter(英文メールマガジン)の停止方法
• クラウド型なので、個人情報の漏洩が心配
• オフライン環境での利用について
• 10/8/7/Vista/XPともに同じ最適化を行うか
• パソコン快適化(パソコン高速化)を利用しないことも可能か
• レジストリ最適化機能について不安がある
• 他社のパソコン高速化ソフト、メモリ高速化と併用できるか
• Windows XP/Vistaのサポートはいつまで続くか
• Windows 10の後に新しいWindowsが出た場合にも継続利用可能か
• PC Maticで利用しているIPアドレス一覧
• PCゲーマーにお勧めな点と推奨利用方法
• セキュリティソフトとしては高額

インストール時

• Windows 2000/Me/98/95/NT4.0で起動できない
• BootCamp/VM Ware/Virtual PCなどの仮想環境での動作
• Windows Server 2003/2008/2012/2016,Windows Home Server, Windows Embedded環境下での動作
• 表示言語が英語になる
• インストール途中で停止し「中止」「再試行」「無視」が表示される
• 「Runtime Error」や「Active-Xコンポーネントが実行できない環境下」が表示される
• 「PC Maticによるセキュリティ対策を導入しますか」と表示された。どのような機能か
• セキュティ対策を開始したのに「セキュリティ開始中」が表示され、変化がない
• 他社のセキュリティソフトを利用しているが、どうすれば良いか
• Windowsの管理者権限ではなくユーザ権限でインストールできるか
• 完全 再インストール方法

管理画面（Windows版）

• 起動時にハングアップしているように見える
• 起動時にエラーや白か黒の単色画面表示して、PC Maticが起動しない
• 管理画面を表示するとライセンス購入を促す画面が表示される
• 「文字がはみ出ている」もしくは、「文字が小さすぎて」利用に支障がある
• 導入後の最初(1回目)の最適化に2時間以上経過している
• 2台目にライセンス認証キーを入力しているのに利用登録できない
• 複数台利用時のログインID方法
• 複数台利用時のプログラム入手方法
• ログインID(電子メールアドレス)を変更したい
• パスワードを忘れた

購入・決済時

• ライセンス数を追加したい
• 消費税の扱いはについて
• ライセンス購入したが、有料機能を利用できない
• ライセンス認証キーはどのように通知されるのか
• ライセンス認証キーは、どこへ入力すれば良いのか
• コンビニ・Pay-easyで支払ったが、この後はどうすればよいか
• 誤ったメールアドレスで購入してしまった
• 自動更新の連絡を受信したが、自動更新を希望しない
• CVV2が異なると表示され決済できない
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいのだが、領収書は発行できるか
• 決済時に異なるメールアドレスで更新したら期限が延長されない

ライセンス関係

• 有料ライセンス体系
• 期間限定の無料体験版はないのか
• 個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か
• 新規・更新でのライセンス購入方法
• 登録パソコンの削除方法(利用端末解除)
• ライセンスのアップグレート(管理するパソコン台数を増やす)
• ライセンス認証キー登録の方法
• 1つのメールアドレスにパソコン1台を紐づけたい
• 「既存のライセンスキーとは互換性がありません」との表示
• 永久ライセンスについての詳細説明
• アカデミック版の適用範囲について
• ハートフル版(障がい者手帳保有者)の適用範囲について
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいが、領収書は発行できるか
• 決済時に異なるメールアドレスでライセンス登録し利用できない
• PC Matic ライセンス更新方法
• PC Matic 解約方法

スキャン・利用時

• アプリケーションを起動しても、画面になにも表示されない
• 「チューンナップする」を選択し実行後、再び実行をしても「赤色」の部分が残る
• セキュリティチェックの診断箇所でハングアップする(時間を要している)
• 「診断」「スキャン」ボタンが見当たらない
• 管理画面は、どこか通常のWindowsアプリと違う
• セキュリティチェックの診断箇所でフルチェックなのに早く終了する
• スキャン中「ごみ箱」の項目で止まっている
• 初期スキャンに失敗する。スキャンが進まない。挙動が不安定
• エラー表示:「PC Pitstop Error」
• エラー表示:「supershieldhookcpy32.dll」
• エラー表示:「この問題の解決策を確認しています」「.NET error Reporting Shim」
• エラー表示:「コンピュータのIDが登録されていません」
• ネットワークドライバが自動更新され、完了のメッセージが表示され、その先に進まない
• 新しいドライバーがあるのに自動更新されない
• 「WORLD RANK」が表示されない
• パフォーマンス分析にてグラフが見えない
• ベンチマークや分析を実行させずに最適化したい
• スケジューラーを設定しているのにもかかわらず、実行されない
• 手動スキャンとスケジュールスキャンの違い
• スリープモードにしてもパソコンが1時間毎に起きてしまう
• PCPitstopSVCというユーザーアカウント
• SSD/HDD搭載パソコンでのディスクスキャン
• 「ドライブのデフラグと最適化」(Windows標準機能)が利用できない
• 導入サービス、稼働プロセスの確認方法

セキュリティ機能/SuperShield（説明）

• マイクロソフト認定セキュリティソフトとは
• ウイルス対策などのセキュリティ対策を利用せず止めたい
• グローバルホワイトリスト方式
• サーバ上でどのような多面監査を実施しているか
• Microsoft製のセキュリティ製品との共存は可能か
• 他社セキュリティソフトとPC Matic SuperShieldの共存は可能か
• Windows UpdateのファイルもSuperShieldでの監査対象か
• PC Matic SuperShieldの動作が軽すぎて不安
• PC Matic SuperShieldの動作が重すぎて不快
• エンジン・シグネチャの更新頻度
• 怪しい検体を提供し判断してもらうことは可能か
• Eicarファイルは検知されるか
• SuperShieldで検知されたウイルスの名称を知りたい
• ゼロデイ攻撃に対する対処の詳細
• 標的型攻撃やランサムウェアに強い理由の詳細
• なぜ迷惑メール対策機能がないのか
• なぜパーソナルファイアウォールがないのか
• なぜフィッシング詐欺対策機能(WCF機能）がないのか
• インターネットバンキング保護について
• ネットのID、パスワードが盗難されたようだ。保護する機能はないのか
• アプリ分類基準:ウイルス、信頼できるプログラム、PUPの線引き

セキュリティ機能/SuperShield（操作）

• PC Matic SuperShieldが、アプリケーションの起動をブロックする
• 起動阻止されるファイルの監査状況確認方法
• 未知のアプリケーション監査で24時間以上経過してもまだブロックする
• 誤検知によって必要なファイルが削除された。復活させたい
• ダウンロードしたファイルの個別スキャン方法(ファイルアクセス監視)
• スキャン結果からホワイトリストへ設定
• セキュリティ機能を導入したつもりだが、Windowsアクションセンターで警告が表示される
• Windowsアクションセンターで「PC Matic Super Shieldが無効」と表示される
• タスクトレイ(Windows画面右下)にあるSuperShieldのアイコンが赤色に表示される
• 「コンピュータのIDが登録されていません」と表示されSuperShieldをインストールできない
• 最適化実行してもウイルスを削除することができない(trojan.win32.generic BT等)
• ウイルス感染したOfficeファイルを開くことができる

ブラウザ保護/WebShield

• Web防御・広告ブロック 対応ブラウザ
• ブラウザにWebShield(広告ブロック)機能がない
• YouTube広告が表示されない
• 崩れて表示される、動画・音楽がダウンロードできない
• 再インストールしたらWebShieldのアイコンがない

複数台での利用

• ライセンスキーが分からないので購入した時と別のPCで利用できない
• ２台目のパソコンに認証キーをいれても登録できない
• ２台目のパソコンに異なるメールアドレスで登録しようと認証キーをいれても登録できない

アンインストール時

• アンインストール方法を教えてください
• アンインストールをして利用可能アカウント数を増やしたい
• パソコンがクラッシュしたので再インストールできるか
• パソコンを買い換えたので、どうすればよいか
• OSの再インストールを行った際に新たに1台分のライセンスを消費してしまうのか

操作について

• ロールバック方法
• テクニカルサポート用ログの出力の仕方
• マニュアル閲覧の方法
• 速度改善がされなかった
• スケジュール機能で自動最適化の設定方法
• レジストリ情報
• ログインIDである電子メールアドレス変更の仕方
• アンインストール方法
• ログアウト方法
• 利用ライセンスアドレスの切り替え

法人版(Pro/MSP)関係

• 個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か
• PC Matic(個人版)とPC Matic PRO/MSP(法人版)のインストーラやエージェントは異なるか
• アンインストールするだけでライセンス料金は発生しなくなるか
• 30日間の試用期間後、自動で請求書による請求が発生するか
• Active Directoryを利用した強制インストール方法
• PC Maticが持つEDR機能について詳細説明
• サーバとの通信データ量
• イントラネットで利用可能なサーバ版かアプライアンス版はないか
• 併用できないソリューション一覧
• ファイアウォール装置との併用について
• リモートデスクトップ機能が起動しない
• 誤って端末を削除してしまった
• 法人版アンインストール方法

Windows系

• Windowsロールバック(実施した内容を元に復元する方法)
• Windows 10 においてWindows updateの適用を繰り返す際の解決方法
• Windows10でWindows updateの適用除外を設定する
• Windowsのシステムが不安定になった際に試すこと (SFC /scannow)
• Windows 10 ドライブのデフラグと最適化ができない
• Windows 10 において導入済セキュリティソフトを確認する
• Windows 10 で適用済のWindows updateファイルを削除しディスク空間を空ける

ハードウェア系

• ハードディスクの劣化情報をS.M.A.R.T.を用いて取得する方法
• 家庭内のパソコン・スマトの無線LANが繋がらなくなる