よくある質問

• アプリケーションに
  ついて
• インストール時
• 管理画面（Windows版）
• 購入・決済時
• ライセンス関係
• スキャン・利用時
• セキュリティ
  SuperShield（説明）
• セキュリティ
  SuperShield（操作）
• ブラウザ保護/WebShield
• 複数台での利用
• アンインストール時
• 操作について
• 法人版(Pro/MSP)関係
• Windows系
• ハードウェア系
• 用語解説

アプリケーションについて

• 仕様:Chromebook, Mac OS, Android, iOS版の出荷について
• 仕様:ストアにて表示されるPC Magnumについて
• 仕様:他社セキュリティソフトと、PC Maticのパソコン快適化を併用できるか
• 仕様:EDR機能について
• 仕様:パソコン快適化を利用しないことも可能か
• 仕様:10/8/7/Vista/XPともに同じ最適化処理か
• 仕様:レジストリ最適化機能について不安がある
• 仕様:サービス、スタートアップの最適化
• 仕様:他社パソコン高速化ソフト、メモリ高速化と併用可能か
• 仕様:Windows XP/Vistaのサポートはいつまで続くか
• 仕様:Windows 10ではセキュリティソフトは不要と聞いた
• 仕様:Windows 10の後に新しいWindowsが出た場合にも継続利用可能か
• 仕様:利用しているIPアドレス一覧
• 仕様:全世界で利用可能ですか
• 仕様:IPv6対応、フレッツ光メンバーズクラブ対応状況
• 質問:自分のパソコンでうまく利用できないことはあるか
• 質問:PC Pitstop Newsletter(英文メールマガジン)の停止方法
• 質問:クラウド型なので、個人情報の漏洩が心配
• 質問:オフライン環境での利用について
• 質問:AV-Comparatives, AV-TESTになぜ不参加なのか
• 質問:米国製なのか。外部委託はないのか
• 質問:PCゲーマーにお勧めな点と推奨利用方法
• 質問:セキュリティソフトとしては高額

インストール時

• 他社AV削除:マカフィー リブセーフ削除
• 他社AV削除:トレンドマイクロ ウイルスバスタークラウド削除
• 他社AV削除:ノートン (Norton Internet Security)削除
• 他社AV削除:カスペルスキー インターネットセキュリティ削除
• 動作環境: Windows 2000/Me/98/95/NT4.0で起動できない
• 動作環境: BootCamp/VM Ware/Virtual PCなどの仮想環境での動作
• 動作環境: Windows Server 2003/2008/2012/2016,Windows Home Server, Windows Embedded環境下での動作
• 動作環境: 他社セキュリティソフトを利用しているが、どうすれば良いか
• 動作環境: Windowsの管理者権限ではないユーザ権限でインストールできるか
• エラー表示: 画面表示が英語だ
• エラー表示: インストール途中で停止し「中止」「再試行」「無視」が表示される
• エラー表示:「Runtime Error」や「Active-Xコンポーネントが実行できない環境下」が表示される
• エラー表示:「PC Maticによるセキュリティ対策を導入しますか」と表示された
• エラー表示: セキュティ対策を開始したのに「セキュリティ開始中」が表示され、変化がない
• Windows Defender 定期スキャン設定方法
• 完全 再インストール方法

管理画面（Windows版）

• エラー表示: 起動時にハングアップしているように見える
• エラー表示: 起動時にエラーや白か黒の単色画面表示して、PC Maticが起動しない
• エラー表示: 管理画面を表示するとライセンス購入を促す画面が表示される
• エラー表示:「文字がはみ出ている」もしくは、「文字が小さすぎて」利用に支障がある
• エラー表示: 導入後の最初(1回目)の最適化に2時間以上経過している
• エラー表示: 2台目にライセンス認証キーを入力しているのに利用登録できない
• 複数台利用時のログインID方法
• 複数台利用時のプログラム入手方法
• ログインID(電子メールアドレス)を変更したい
• パスワードを忘れた

購入・決済時

• ライセンス数を追加したい
• 消費税の扱いはについて
• ライセンス購入したが、有料機能を利用できない
• ライセンス認証キーは、どのように通知されるのか
• ライセンス認証キーは、どこへ入力すれば良いのか
• コンビニ・Pay-easyで支払ったが、この後はどうすればよいか
• 誤ったメールアドレスで購入してしまった
• 自動更新の連絡を受信したが、自動更新を希望しない
• CVV2が異なると表示され決済できない
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいのだが、領収書は発行できるか
• 決済時に異なるメールアドレスで更新したら期限が延長されない

ライセンス関係

• 有料ライセンス体系(サブスクリプション権の説明)
• 期間限定の無料体験版はないのか
• 個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か
• 新規・更新でのサブスクリプション・ライセンス購入方法
• 登録パソコンの削除方法(利用端末解除)
• ライセンス枠が余っていそうなのに購入を促される
• サブスクリプション・ライセンスのアップグレード(1年=>永久)(台数追加)
• ライセンス認証キー登録/サブスクリプション権の付与方法
• 1つのメールアドレスにパソコン1台を紐づけたい
• 「既存のライセンスキーとは互換性がありません」と表示された
• 永久ライセンスについて
• アカデミック版の適用範囲について
• ハートフル版(障がい者手帳保有者)の適用範囲について
• 仮想環境・マルチブート環境でのライセンス消費
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいが、領収書は発行できるか
• 支払ったのに「無料ユーザ」になっている
• サブスクリプション・ライセンスが紐ついた電子メールアドレスを変更したい
• ライセンス登録メールアドレス変更に伴う管理対象下パソコンのアカウント切り替え
• PC Matic サブスクリプション・ライセンス契約の更新方法
• PC Matic 解約方法

スキャン・利用時

• 起動時: アプリケーションを起動しても、画面になにも表示されない
• 起動時: 「診断」「スキャン」ボタンが見当たらない
• 起動時: 管理画面は、どこか通常のWindowsアプリと違う
• スキャン: セキュリティチェックの診断箇所でハングアップする(時間を要している)
• スキャン: セキュリティチェックの診断箇所でフルチェックなのに早く終了する
• スキャン: スキャン中「不必要なファイル」「ごみ箱」の項目で止まっている
• スキャン: 初期スキャンに失敗する。スキャンが進まない。挙動が不安定。Ajax error
• スキャン: ネットワークドライバが自動更新され、完了のメッセージが表示され、その先に進まない
• スキャン: 新しいドライバーがあるのに自動更新されない
• スキャン: SSD/HDD搭載パソコンでのディスクスキャン
• エラー表示:「PC Pitstop Error」
• エラー表示:「supershieldhookcpy32.dll」
• エラー表示:「この問題の解決策を確認しています」「.NET error Reporting Shim」
• エラー表示:「コンピュータのIDが登録されていません」
• 診断結果:「チューンナップする」を選択し実行後、再び実行をしても「赤色」の部分が残る
• 診断結果:「WORLD RANK」が表示されない
• 診断結果: パフォーマンス分析にてグラフが見えない
• 利用方法: ベンチマークや分析を実行させずに最適化したい
• 利用方法: スケジューラー(自動EDR診断(スキャン)最適化)を設定しても実行されない
• 利用方法: 手動スキャン(診断)とスケジュールスキャン(自動診断・最適化)の違い
• 利用方法: スリープモードにしてもパソコンが1時間毎に起きてしまう
• 利用方法: PCPitstopSVCというユーザーアカウント
• 利用方法:「ドライブのデフラグと最適化」(Windows標準機能)が利用できない
• 利用方法: 導入サービス、稼働プロセスの確認方法

セキュリティ機能/SuperShield（説明）

• マイクロソフト認定セキュリティソフトとは
• ウイルス対策などのセキュリティ対策を利用せず止めたい
• グローバルホワイトリスト方式(持続的標的型攻撃対応モード)
• サーバ上でどのような多面監査を実施しているか
• Microsoft製のセキュリティ製品との共存は可能か
• 他社セキュリティソフトとSuperShieldの共存は可能か
• Windows UpdateのファイルもSuperShieldでの監査対象か
• PC Matic SuperShieldの動作が軽すぎて不安
• PC Matic SuperShieldの動作が重すぎて不快
• エンジン・シグネチャの更新頻度
• 怪しい検体を提供し判断してもらうことは可能か
• Eicarファイルは検知されるか
• AV-Comparatives, AV-TESTになぜ不参加なのか
• SuperShieldで検知されたウイルスの名称を知りたい
• ゼロデイ攻撃に対する対処の詳細
• 標的型攻撃やランサムウェアに強い理由の詳細
• なぜ迷惑メール対策機能がないのか
• なぜパーソナルファイアウォールがないのか
• フィッシング詐欺対策機能(WCF機能）について
• インターネットバンキング保護について
• ネットのID、パスワードが盗難されたようだ。保護する機能はないのか
• アプリ分類基準:ウイルス、信頼できるプログラム、PUPの線引き

セキュリティ機能/SuperShield（操作）

• SuperShield保護モード(持続的標的型攻撃対応保護)で、アプリ起動が阻止される
• 起動阻止されるファイルのクラウド監査状況確認方法
• 未知のアプリケーション監査で24時間以上経過してもまだ阻止される
• アプリケーションは起動するが利用ができない
• 誤検知によって必要なファイルが削除された。復活させたい
• ダウンロードしたファイルの個別スキャン方法(ファイルアクセス監視)
• スキャン結果からホワイトリストへ設定
• ホワイトリストに登録したアプリケーションが起動阻止される
• SuperShield 全監査ログの確認(EDRログ)
• セキュリティ機能を導入したつもりだが、Windowsアクションセンターで警告が表示される
• Windowsアクションセンターで「PC Matic Super Shieldが無効」と表示される
• [Win10]Windows　Defenderウイルス対策とPC Matic Super Shieldの両方が無効になってますが通知
• タスクトレイ(Windows画面右下)にあるSuperShieldのアイコンが赤色で表示される
• タスクトレイにあるSuperShieldのアイコンが黄色で表示される
• タスクトレイにあるSuperShieldのアイコンが緑色で2つ表示された、または表示されていたアイコンが消えた
• 「コンピュータのIDが登録されていません」と表示されSuperShieldをインストールできない
• WScript.exe や CScript.exe の阻止警告表示される
• Javaアプリの起動ブロックされ警告表示される
• ウイルス感染したOfficeファイルを開くことができる
• SuperShield保護(持続的標的型攻撃モード)からブラックリスト保護へ切換
• SuperShieldの再インストール方法

ブラウザ保護/WebShield

• ブラウザ保護機能について(Web防御・広告ブロック・対応ブラウザ)
• ブラウザにWebShield(広告ブロック)機能がない
• YouTube広告が表示されない
• 崩れて表示される、動画・音楽がダウンロードできない
• IE11,Firefox,ChromeでWebShieldのアイコンがない。機能が利用できない
• 目的のホームページで「広告ブロック機能を無効にしてください」と表示された
• 【IE11】「インターネットエクスプローラーとのセキュリティ強化の互換性がないため無効」とされ有効にならない
• 【Chrome】 拡張機能からWebShieldを誤って消してしまった
• 【Chrome】クラッシュし「互換性のないアプリケーション」の警告が表示された

複数台での利用

• ライセンスキーが分からないので購入した時と別のPCで利用できない
• ２台目のパソコンに認証キーをいれても登録できない
• ２台目のパソコンに異なるメールアドレスで登録しようと認証キーをいれても登録できない

アンインストール時

• PC Matic アンインストール方法
• アンインストールをして利用可能アカウント数を増やしたい
• パソコンがクラッシュしたので再インストールできますか
• パソコンを買い換えたので、どうすればいいですか
• OSの再インストールを行った際に新たに1台分のライセンスを消費してしまうか

操作について

• 最適化の実施前へ復元方法
• テクニカルサポート用ログの出力の仕方
• マニュアル閲覧の方法
• 速度改善がされなかった
• スケジュール機能で自動最適化の設定方法
• レジストリ情報
• ログインIDである電子メールアドレス変更の仕方
• アンインストール方法
• ログアウト方法
• 利用ライセンスアドレスの切り替え

法人版(Pro/MSP)関係

• 導入:サーバ版とクライアント版の違い
• 導入:他社エンドポイントセキュリティ製品アンインストール上の注意点
• 料金:アンインストールするだけでライセンス料金は発生しなくなるか
• 料金:30日間の試用期間後、自動で請求書による請求が発生するか
• 利用:個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か
• 利用:PC Matic(個人版)とPC Matic PRO/MSP(法人版)のインストーラやエージェントは異なるか
• 利用:Active Directoryを利用した強制インストール方法
• 利用:リモートデスクトップ機能が起動しない
• 利用:誤って端末を削除してしまった
• 利用:法人版アンインストール方法
• 利用:秘文など自己解凍方式(EXE)の取扱について
• 利用:特定のUSBメモリドライブを利用したい
• 技術:PC Maticが持つEDR機能について詳細説明
• 技術:サーバとの通信データ量
• 技術:イントラネットで利用可能なサーバ版かアプライアンス版はないか
• 技術:併用できないソリューション一覧
• 技術:ファイアウォール装置との併用について

Windows系

• Windowsロールバック(実施した内容を元に復元する方法)
• Windows 10 においてWindows updateの適用を繰り返す際の解決方法
• Windows10 でWindows updateの適用除外を設定する
• Windowsのシステムが不安定になった際に試すこと (SFC /scannow)
• Windows 10 ドライブのデフラグと最適化ができない
• Windows 10 において導入済セキュリティソフトを確認する
• Windows 10 で適用済のWindows updateファイルを削除しディスク空間を空ける
• Windows 10 がブルースクリーンになった際の復旧方法

ハードウェア系

• ハードディスクの劣化情報をS.M.A.R.T.を用いて取得する方法
• 家庭内のパソコン・スマホの無線LANが繋がらなくなる
• SATAコントローラーをACHIモードへ変更推奨のアドバイスが表示された