よくある質問

アプリケーションについて

• 仕様:Windows, macOS, Android, ChromeOS, iOS, Linux対応状況
  対応プラットフォームの提供状況およびロードマップは以下のとおりです。各対応中プラットフォームでは、後継バージョンがリリースされた際、即座に対応いたします。詳しくは
• 仕様:Windows XP/Vista/7のサポートはいつまで続くか?
  Windows XP/Vistaは、法人版・個人版ともに、2022年3月末日をもってサポートを終了しました。PC Maticアプリケーションが利用するデジタル認証局が、これらOS標準搭載の暗号通信のサポートを提供終了したためです。詳しくは
• 仕様:Windows 11/10/8/7ともに同じ最適化処理か?
  OSのバージョン毎、パソコン機種毎に異なる最適化・快適化を行います。パソコンメーカーのカスタマーサポート出身者たちのノウハウが活用されています。 詳しくは
• 仕様:Windows 11/10ではセキュリティソフトは不要と聞いた
  Windows 11/10 Homeのセキュリティ機能は、良く知られたセキュリティソフトよりも強固ですが、昨今の悪意ある者達による脅威は、詐欺など幅広く様々なアプローチで人々の財産を脅かしています。これら新たな脅威には、Windows標準のものや良く知られた従来のセキュリティソフトは、完全には対応していません。 詳しくは
• 仕様:個人版、法人版の相違点
  個人用と法人版は要素技術は同一構成であり、セキュリティ保護性能も同一ですが、管理手法・機能・付帯サービスがそれぞれに最適化された異なる別製品です。 詳しくは
• 仕様:Windows版ではEDRスキャンで何を行っているか?
  (個人版/法人版 共通) Windows PCに必要な診断、最適化、性能向上、安定化そしてセキュリティ対策を行っています。詳しくは
• 仕様:他社セキュリティソフトと、PC Maticのパソコン快適化を併用できるか?
  併用することを推奨しておりません。弊社製品との競合は確認しておりませんが、他社製品がWindows OSの動作に影響を及ぼす事例を確認しています。詳しくは
• 仕様:パソコン快適化を利用しないことも可能か?
  各機能別にオフにすることができます。完全に利用しない事も可能です。パソコン快適化は、定期スキャンを行わない事でOFFにする事ができます。 詳しくは
• 仕様:レジストリ最適化機能について不安がある
  PC Maticでは、パソコンを軽快にするためのレジストリ最適化のみ実施しており、レジストリクリーナー機能は実装しておりません。このためOSを不安定にさせることはありません。 詳しくは
• 仕様:他社パソコン高速化ソフト、メモリ高速化と併用可能か?
  併用することを推奨しておりません。弊社製品との競合は確認しておりませんが、他社製品がWindows OSの動作に影響を及ぼす事例を確認しています。 詳しくは
• 仕様:従来のホワイトリスト方式と、PC Maticのアプリケーション・ホワイトリスティング方式の違い
  一般的なセキュリティソフトと遜色のない使い勝手を実現した、特許取得済の新方式をPC Maticは採用しています。従来のホワイトリスト方式で手間であった端末内の全実行ファイルをホワイトリスト化する作業を不要とし、PC Maticのマルウェア分析官が善良と判断した全世界のアプリケーションをリスト化。それを世界中の全顧客で共有するという仕組みです。 詳しくは
• 仕様:脆弱性対策:自動更新対応の著名アプリケーション一覧
  悪意のある者から狙われやすい、利用者が多いアプリケーションの自動更新し、セキュリティホールを塞ぐことでアタック・サーフェス(攻撃対象領域)を極小化します。悪用を防止する重要な機能です。利用者は脆弱性情報を定期的に確認したり、悪意ある攻撃を心配する必要から開放されます。 詳しくは
• 仕様:利用しているIPアドレス一覧
  リンク先で掲載しているリストがPC Maticにて利用しているIPアドレスです。ファイアウォール装置にてホワイトIPアドレスとして除外指定ください。家庭用ルーターでは基本的に除外設定の必要はありません。Cloudflare社によるCDNを利用しており、日本以外ではIPアドレスは異なります。 詳しくは
• 仕様:PC MaticによるVPN機能について
  強力かつ高いスループット性能をもつVPN機能を、別途オプションとして提供しています。利用者保護はブラウザー拡張機能にて標準実装しています。 詳しくは
• 仕様:他社VPN接続サービスとの併用
  セキュリティベンダー等によって提供されている「VPN接続サービス」との併用はお勧めいたしません。PC Maticのクラウド型EDRロギング機能の通信を阻害する事業者があることを確認しているほか、サービス提供事業者によるMITM攻撃のリスクがあります。 詳しくは
• 仕様:全世界で利用可能か?
  Advanced Persistent Threat（持続的標的型攻撃）対策および西側諸国専用商品であるため対象外の国があります。 詳しくは
• 仕様:PC Matic利用におけるSHA-2 (SHA-256)及びTLS 1.2
  PC Maticを利用する上で SHA-2 及び TLS 1.2の導入が必要です。通常は、Windows updateによって自動的に適用されています。 詳しくは
• 質問:自分のパソコンでうまく利用できないことはあるか?
  MicrosoftよりWindowsで利用可能なエンドポイントセキュリティ製品としての認定を受けているため、基本的に利用できない環境はありません。またMicrosoftより提供を受けたチェックツールにて互換性の出荷前検査を行っています。 詳しくは
• 質問:新機能告知やニュースレターのSMSやメール通知設定
  PC Matic社からの新機能や各種お知らせをメールやSMSで受信することができます。設定方法は、マイアカウントより行います。 詳しくは
• 質問:PC Matic Newsletter(英文メールマガジン)の停止方法
  PC Matic Newsletter(英語)は、日本のお客様は配信対象としておりませんが、ライセンス認証キーを用いて登録した場合などは、配信対象となってしまうことがあります。以下の方法にて配信停止や日本語指定をお願い申し上げます。 詳しくは
• 質問:クラウド型なので、個人情報の漏洩が心配
  PC Maticは、HIPAAおよびPCI DSS v3.2に対応した個人情報保護および情報セキュリティマネージメントを実施しており、それに準拠した毎月の脆弱性監査を行っています。 詳しくは
• 質問:オフライン環境での利用について
  オフライン環境では旧来のホワイトリスト方式として利用可能です。インストール時にインターネット環境があり端末へホワイトリストが自動生成されていれば、数年オフラインでもご利用いただけます。未知のものを一切起動させない、ホワイトリスト方式の保護をご利用頂けます。産業機械、出張時や交通機関などでのオフライン状態でも問題なくご利用いただけます。 詳しくは
• 質問:AV-Comparatives, AV-TESTなどの評価機関について
  AV-Comparatives, AV-TESTによる検査は、「良い成績」であることを証明してもらうマーケティング指標でしかありません。毎回 500万円程の参加費を支払っています。
  四半期毎に実施されるエンジン検知能力定期試験は、前回の検体データが95%以上再利用され、新たに追加される検体数(しかも既知の検体)は一桁です。検知にミスしても軽微な検知ミスとなるよう調整されています。したがって、昨今におけるセキュリティの脅威に対して、何の指標にもなっていません。街中の広告で「No.1 ※○○調べ」等と記されているものと同様です。 詳しくは
• 質問:米国製なのか。外部委託はないのか?
  すべての開発をアウトソーシングをすることなく、米国籍の正社員でのみ開発が行われています。これは、迅速なDevOpsによる品質担保とセキュリティのためとアメリカ連邦政府基準を満たすためです。 詳しくは
• 質問:PCゲーマーにお勧めな点と推奨利用方法
  オンラインゲーム会社のサーバへ通信を到達させるまでの時間を ミリ秒単位 で速く到達させることができ、ゲーム相手と同時に攻撃を行った場合、勝利する可能性が高まるからです。 詳しくは
• 質問:セキュリティソフトとしては高額
  全ファイルを静的分析実施、国際CDNを利用したクラウドEDR稼働ログ、EDRスナップショット取得、ミリ秒単位でのサーバーレスポンスを実現するため原価率は高くなっていますが、同種機能をすべて利用した際と比較し、安価に提供しています。 詳しくは

個人版 購入・決済時

• 個人版:利用可能台数を増やしたい
  個人版は、「マイアカウント」を通じて台数を追加していただけます。年間ライセンスは、5/10/15/20台まで選択していただけます。永久版は5台と10台のみになります。 詳しくは
• ライセンス購入したが、有料機能を利用できない
  コンビニで決済された方は、お支払いから有効化まで3時間お待ちください。またライセンスは電子メールアドレスに紐ついています。PC Maticを購入時に指定した電子メールアドレスでログインしているか確認ください。 詳しくは
• サブスク認証キーは、どのように通知されるのか?
  PC Maticにはパッケージ販売品を除き、サブスク認証キーはありません。購入時のメールアドレスにライセンス情報が紐付いています。 詳しくは
• 更新時に、サブスク認証キーは、どこへ入力すればよいか?
  PC Maticのサブスク認証キーをパッケージおよびオンライン販売等で入手した場合には、以下の手順にてサブスク認証キーを用いてライセンスを有効化してください。 詳しくは
• 購入時に住所、携帯電話番号を求められるのはなぜか?
  本社所在地のアメリカでは州により税率が異なるため、住所入力を求めています。電話番号は、通知機能のためです。 詳しくは
• サブスク認証キーの画面にクレジットカード情報登録があるが?
  標準では非表示ですが、「保護が途切れぬよう、クレジットカード情報を基にサブスクリプション契約を希望します。」をチェックするとクレジットカード入力欄が標示されます。今後のサブスク更新のために入力を推奨しています。 詳しくは
• コンビニで支払ったが、この後はどうすればよいか?
  支払い情報がPC Maticのサーバーに届くまで2～3時間かかります。支払いから約3時間後に自動的にご利用いただけるようになります。 詳しくは
• PC Matic からの認証SMSが着信しない
  携帯電話会社による「国際SMS着信拒否」設定が有効になっていないか確認ください。一時的に拒否設定を解除して頂ければ幸いです。 詳しくは
• ライセンス更新時にカートやマイアウカントへログインできない
  「MS-IMEかなモードのまま」「パスワードが必要な条件に合致しない」などいくつかの要因があります。 詳しくは
• 誤ったメールアドレスで購入してしまった
  PC Maticにログインし、メールアドレスを正しいものに変更していただければ、ライセンス情報が移行されますので、メールアドレスの変更を行ってください。 詳しくは
• サブスクリプション更新の連絡を受信したが、更新を希望しない
  マイアカウントにて、サブスクリプション契約を「オフ」に設定してください。 詳しくは
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいのだが、領収書は発行できるか?
  海外企業(米国PC Matic, Inc.)との直接取引であるため、発行元が日本企業となる領収書の発行は行っておりません。 詳しくは
• 消費税の扱いはについて
  個人版を直営店で購入した場合は、国外取引に該当するため、当該金額には消費税は含まれておりません。 詳しくは
• 決済時に異なるメールアドレスで更新したら期限が延長されない
  1度ログアウトして電子メールアドレスを変更し、ログインすると、ライセンスを切り替えることができます。 詳しくは

個人版 ライセンス関係

• アカウント・ライセンス状況確認と自動更新設定。注文履歴確認
  「ミニ管理画面」もしくは「マイアカウント」から確認・設定変更して頂けます。 詳しくは
• 有料ライセンス体系 (サブスク権の説明)
  PC Maticは、購入日より1年間のサブスク制となっています。 詳しくは
• 期間限定の無料体験版はないのか?
  個人用の体験版を提供しておりません。30日無料完全返金制度がありますので、お気軽にお試しください。(一人1回まで) 詳しくは
• 個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か?
  個人用と法人版は要素技術は同一構成であり、セキュリティ保護水準も同一ですが、管理手法・機能・付帯サービスが全く異なる別製品です。 詳しくは
• 永久(50年)ライセンスについて
  年間版と同様のサブスク配信と最新版へのアップデートを50年以上得られます。端末の入れ換えも可能です。
  ※長期サブスク権の永久版販売は、ビジネスモデルの矛盾を抱えているため、2024年12月31日にて販売を終了致します。既契約者は、一生涯サブスク権を保持されます。永久版は販売数量限定商品です。詳しくは
• 新規・更新でのライセンス購入方法
  直営店での購入か、認証キーをお持ちの方かにより、操作方法が異なります。詳しくは以下のご参照ください。 詳しくは
• 不要端末のライセンス解放と空きライセンス枠を増やす手順
  パソコンからミニ管理画面で行う方法と、管理ポータルから行う方法の2つの削除方法があります。 詳しくは
• ライセンス枠が余っているはずなのに購入を促される
  ログイン状態でない、ライセンス超過の際に表示されます。登録パソコン台数を管理ポータルより、利用されている端末台数を確認ください。 詳しくは
• 個人版:利用可能台数の追加
  個人版は、「マイアカウント」を通じて台数を追加していただけます。年間ライセンスは、5/10/15/20台まで選択していただけます。永久版は5台と10台のみになります。 詳しくは
• 認証キー登録方法 / 認証キーで利用台数追加
  PC Maticのサブスク認証キー(サブスク権)行使の方法は、下記リンク先よりご参照ください。既存ライセンスに認証キーを用いて台数追加する際は、サポートまでお問い合わせください。 詳しくは
• 1つのメールアドレスにパソコン1台を紐づけたい
  申し訳ありませんが、PC Maticのライセンスは1つのメールアドレスに5台のパソコンを紐づける形となっており、1つのメールアドレスに1台のパソコンを紐づけることはできません。 詳しくは
• 1年5台のライセンスを5年1台として利用可能か?
  ご利用いただけません。1年の5台までご利用いただける利用ライセンス権となります。 詳しくは
• 「The license key is either invalid or configured incorrectly」と表示された
  既存の利用可能台数よりも少ない台数のサブスク認証キーを適用しようとした際に表示されます。また認証キーの「-」が全角となった際も表示されます。半角となっているか再確認ください。 詳しくは
• 仮想環境・マルチブート環境でのライセンス消費
  仮想環境・マルチブート環境では、それぞれにライセンスが1台分必要となります。 詳しくは
• 米国居住者および米ドル建て支払いの方、日本から米国へ転居の方
  米国各州政府による法令に基づき、日本のお客様と米国のお客様は顧客データベースが分離されています。このため米ドル建てでお支払いの方は、国際社内連絡も含め日本で対応を行うことができず、米国本社のサポートへ英語にてご連絡をいただく必要があります。 詳しくは
• 支払ったのに「無料ユーザー」になっている、数日経つのに期限が延長されない
  ライセンス情報は、電子メールアドレスに紐付いています。ライセンスに紐ついていない電子メールアドレスでログインされている可能性があります。またコンビニで支払後は、支払い情報がこちらに届くまで2～3時間かかり、その後自動的に有効化されます。 詳しくは
• ライセンスが紐ついた電子メールアドレスを変更したい
  個人版では「ミニ管理画面」もしくは「マイアカウント」から変更して頂けます。法人版では、顧客サポートまでお問い合わせください。 詳しくは
• ライセンス登録メールアドレス変更に伴う管理対象パソコンの切り替え
  ミニ管理画面より 1度ログアウトし、ライセンスに紐ついた電子メールアドレスにてログインすると、ライセンスを切り替えることができます。 詳しくは
• サブスク契約更新・解約の方法
  PC Maticは、NetflixやAmazon Prime同様のサブスクリプションサービスとなっています。サブスクリプション契約をオフにすると有効期限を迎えた時点で自動解約となります。 詳しくは
• ライセンスが紐ついたメールアドレスを完全に失念した
  ライセンスは電子メールアドレスに紐ついていますが、多数のメールアドレスを保有し、どの電子メールアドレスか失念した際は、ライセンス認証キーやメールアドレス宛に届いた購入の控えにて発見ください。 詳しくは
• PC Matic Privacy, Dark Web Monitoring, iDriveとは何ですか
  PC Matic Privacyは、プライバシー保護強化ツール。Dark Web Monitoringは、ダークウェブへ流出した情報がある際に通知してくれるサービス。iDrive Cloud Storageは、クラウドストレージサービスになります。 詳しくは
• 2週間前に自動更新されたが望まない
  クレジットカードカード決済のうち３割強の方が、カード有効期限や失効のために更新できないため、2週間前に実施しています。望まれない方は、期限日にサポート迄ご連絡ください。返金と退会を実施させて頂きます。 詳しくは
• PC Matic 解約方法
  年間サブスク契約となっておりますので、期日が経過すると自動的に解約となります。ただし、クレジットカード決済で契約されている方は、自動更新となりますので、アカウント情報より自動更新をオフに設定する必要があります。　 詳しくは

個人版 Windows版 インストール時

• 他社AV削除:導入セキュリティソフトが不明 (Antivirus Removal Toolで調査)
  パソコンにインストールされているセキュリティソフトを検知し、アンインストールする統合ツールです。どのセキュリティソフトがインストールされているか分からない時に威力を発揮します。 詳しくは
• 他社AV削除:マカフィー リブセーフ削除
  PC Matic インストール前に、マカフィーリブセーフを必ずアンインストールする必要があります。マカフィーはアンインストールの際に、一般の方がアンインストールしづらい注意点があるため、以下のページを参照の上で確実に行ってください。 詳しくは
• 他社AV削除:トレンドマイクロ ウイルスバスタークラウド削除
  PC Matic インストール前に、ウイルスバスタークラウドを必ずアンインストールする必要があります。マカフィーはアンインストールの際に、一般の方がアンインストールしづらい注意点があるため、以下のページを参照の上で確実に行ってください。 詳しくは
• 他社AV削除:ノートン (Norton Internet Security)削除
  PC Matic インストール前に、ノートン製品を必ずアンインストールする必要があります。マカフィーはアンインストールの際に、一般の方がアンインストールしづらい注意点があるため、以下のページを参照の上で確実に行ってください。 詳しくは
• 他社AV削除:カスペルスキー インターネットセキュリティ削除
  PC Matic インストール前に、カスペルスキー製品を必ずアンインストールする必要があります。マカフィーはアンインストールの際に、一般の方がアンインストールしづらい注意点があるため、以下のページを参照の上で確実に行ってください。 詳しくは
• 動作環境: Windows XP/Vista/2000/Me/98/95/NT4.0で起動できない
  これらの古いOS環境ではご利用になれません。 詳しくは
• 動作環境: BootCamp/wmware/Virtual PCなどの仮想環境での動作
  PC MaticはBootCamp/vmwareでは動作いたしますが、Docker、Windows Sandboxでは動作しません。 詳しくは
• 動作環境: Windows Server,Windows Home Server, Windows Embeddedでの動作
  PC Matic 個人版では、動作を保証しておりません。法人版「PC Matic PRO for Windows Server」は、Windows Server 2008/2008R2/2012/2012R2/2016/2019/2022,Windows Home Server上で動作をいたします。 詳しくは
• 動作環境: 他社セキュリティソフトを利用しているが、どうすれば良いか?
  各金融機関から無償提供されているオンラインバンキング保護専用のセキュリティソフト以外は併用できませんので、アンインストールして頂く必要があります。 詳しくは
• 動作環境: Windowsの管理者権限ではないユーザ権限でインストールできるか?
  PC Maticをインストールする際は、管理者権限が必須です。 詳しくは
• エラー表示:他社セキュリティソフトを導入したままインストールしてしまい動作が不安定
  本ページで解説している2つのリセットツールを用いて不完全にダウンロードされたファイルを修正してください。 詳しくは
• エラー表示: 起動したら画面が真っ白。スキャン中に「ドライバーを調査中」で停止している
  他社製セキュリティソフトを導入したままか、完全にアンインストールされていない状態において発生します。修正手順は以下のページをご参照ください。 詳しくは
• 新規アカウント作成がうまくいかない
  パスワード設定部分をWindowsメモ帳にて記載し、パスワード欄へコピペしてください。もしくは、スマートフォンやタブレットより新規アカウント作成を行ってみてください。本事象が発生した場合は、以下の「新規アカウント作成」画面より再度やり直してください。 詳しくは
• 端末入換、リカバリーしたパソコンや2台目へ導入方法
  一台目で設定した電子メールアドレスでログインするだけでご利用いただけます。 詳しくは
• 完全 再インストール方法
  PC Maticは、一般的なWindowsアプリケーションとは異なりWebアプリケーションです。このため、アンインストールとインストールでは、再インストールとはなりません。以下の方法で、完全な再インストールをして頂けます。 詳しくは

個人版 Windows版 ミニ管理画面

• エラー表示: 起動時にハングアップしているように見える
  一時的にハングアップしているように見えることがありますが、動作は実行されていることがあります。 詳しくは
• エラー表示: 起動したら画面が真っ白
  ミニ管理画面の保守作業中は、画面が真っ白となります。管理ポータルをご利用ください。 詳しくは
• エラー表示: 起動したら「読み込み中」。診断中に「ドライバーを調査中」から進まない
  他社製セキュリティソフトを導入したままか、完全にアンインストールされていない状態において発生します。 詳しくは
• エラー表示: 管理画面を表示するとライセンス購入を促す画面が表示される
  ログイン状態でない、ライセンス超過の際に表示されます。登録パソコン台数を管理ポータルより確認ください。 詳しくは
• エラー表示: 導入後の最初(1回目)の最適化に2時間以上経過している
  PC Maticは初期スキャンでは、多くの項目を調査するため、長い時間を要する場合があります。マルウェア調査だけでなく、パソコン快適化のための調査を実施しています。 詳しくは
• エラー表示: 2台目にサブスク認証キーを入力しているのに利用登録できない
  サブスク認証キーは、1台目のパソコンで登録した際に無効化されます。2台目以降のパソコンで利用する際は、ログインIDとパスワードを入力してログインを行ってください。 詳しくは
• 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」と表示された
  ユーザアカウント制御という機能によってWindowsより表示されました。「はい」を押してください。 詳しくは
• 複数台利用時のログインID方法
  ログインIDは1台目のパソコンで入力した電子メールアドレスになります。 詳しくは
• 複数台利用時のプログラム入手方法
  一台目で設定した電子メールアドレスでログインするだけでご利用いただけます。 詳しくは
• ミニ管理画面や管理ポータルの「お知らせ」が英語
  現時点では英語でのお知らせは宣伝が中心となっています。日本では、facebookおよびX(旧Twitter)にて、必要なお知らせを告知しています。facebook及びXに加入していない方もご覧頂けます。 詳しくは
• ログインID(電子メールアドレス)を変更したい
  下記ページの手順で電子メールアドレスを変更ください。電子メールアドレスがログインIDであるため、変更後はログインIDもこちらへ変更となります。なお、既設の(個人/法人)PC Maticアカウントへは、ライセンスが競合するため移管することはできません。 詳しくは
• 管理ポータルにログインできない
  ライセンスが有効な方のみご利用いただけるサービスとなっています。ライセンス期限切れの方はご利用頂けません。 詳しくは
• パスワードを忘れた / パスワード変更
  以下のページより、ログインID(電子メールアドレス)を入力してください。自動的にパスワード再設定のためのメールが送信されます。PC Maticアカウントが存在しない場合は、パスワード再設定のメールは送信されてきません。 詳しくは

個人版 Windows スキャン・利用時

• 起動時: 管理画面は、どこか通常のWindowsアプリと違う
  Windows版ミニ管理画面は、スマホアプリに類似した技術でるWEBアプリケーションで作られています。この技術により様々なメリットがもたらされています。インストール後は、管理ポータルを利用します。 詳しくは
• スキャン: PC Maticの診断が進まない。挙動が不安定
  通信の遮断や、他社セキュリティソフトが残っている状態です。 詳しくは
• スキャン: セキュリティチェックの診断箇所でハングアップする(時間を要している)
  手動スキャンにて、フルスキャンに設定をした場合、監査処理に多くの時間を要します。このためハングアップしているように感じられることがあります。もしくは、他社セキュリティソフトが導入されたままであり競合による稼働していません。先んじて他社セキュリティソフトのアンインストールをお願いいたします。 詳しくは
• スキャン: セキュリティチェックの診断箇所でフルチェックなのに早く終了する
  過去、診断にて脅威のスキャンを実施した場合、またはパソコンが低負荷状態の際にSuperShieldが自動でスキャンを行ったファイルはスキップされます。 詳しくは
• スキャン: スキャン中「クラウド上に結果を送信中」で止まっている
  大量のデータを送信していますので、まずは30分程度お待ちください。ファイアウォールによる通信遮断、セキュリティソフトとの競合の際に発生します。 詳しくは
• スキャン: 定期EDR診断(スキャン)が指定日時に実行されず、少しずれて実行される
  端末安定のため、いくつかの条件に該当する際は、実行が保留されます。設定されたスケジュールは、端末起動時および１時間の間隔でサーバより取得されます。 詳しくは
• スキャン: Windowsでのディスクスキャン
  PC MaticはHDDへはデフラグ機能を、SSDへはTrim機能を自社開発にて実装し最適化を実施しておりましたが、Windows自身が最適化して実施するようになったため、PC Maticでのデフラグ,Trimの実施は現在休止しています。 詳しくは
• スキャン: 定期自動スキャン結果メールが届かない
  正しい通知先メールアドレスが登録されているかご確認ください。 詳しくは
• エラー表示:「PC Pitstop Error」 (定期保守中のメッセージ)
  PC Maticサーバの『保守作業中』に表示されます。しばらくお待ち頂いてから再度ご利用ください。保守作業中もセキュリティ保護機能であるSuperShieldは正常に稼働しておりますのでご安心ください。また、管理ポータルからはご利用いただけることもありますので、お試しください。 詳しくは
• 診断結果: 診断結果のメール通知先を変更したい
  管理ポータルよりお客様にて変更していただけます。詳細ページの手順をご参照ください。 詳しくは
• 診断結果: チャートにて各種グラフが見えない
  グラフの閲覧には、4回以上のスキャンが必要となります。 詳しくは
• 利用方法: 著名アプリケーション自動更新による脆弱性対策アプリ一覧
  悪意のある者から狙われやすい、利用者が多いアプリケーションの自動更新し、セキュリティホールを塞ぐことでアタック・サーフェス(攻撃対象領域)を極小化します。悪用を防止する重要な機能です。利用者は脆弱性情報を定期的に確認したり、悪意ある攻撃を心配する必要から開放されます。 詳しくは
• 利用方法: 手動スキャンとスケジュールスキャンの違い
  スケジュールスキャンは、パソコンに負荷をかけないように考慮しながらバックグラウンドで静かに動作します。手動スキャンは基本的に必要ありません。手動スキャンは初期導入時およびサポートより依頼があった場合のみ実施ください。 詳しくは
• 利用方法: スリープモードにしてもパソコンが1時間毎に起きてしまう
  一部パソコンのネットワークドライバ初期設定値に起因しています。PC Maticは、自動的にスキャンを実行する機能を有しており、1時間起きにクラウド上で設定変更がなされていないか確認を行っています。これによりスリープが解除されるパソコンがあります。 詳しくは
• 利用方法: PCPitstopSVCというユーザーアカウント
  PC Maticで専用利用するアカウントです。以下の2つの目的で作成されます。アカウントは絶対に削除しないようにしてください。 詳しくは
• 利用方法: 導入サービス、稼働プロセスの確認方法
  PC Matic のEDR機能によりスナップショットを取得し、導入アプリケーション一覧、サービス一覧、そして稼働プロセスの確認方法をご説明します。 詳しくは

個人・法人版 セキュリティ機能/SuperShield（説明）

• マイクロソフト認定アンチウイルスとは?
  Windowsを提供しているマイクロソフト社によって、セキュリティソフトがある程度の水準にあることが認定された場合に与えられる特別な権限になります。 詳しくは
• ウイルス対策などのセキュリティ対策を利用せず快適化だけ利用したい
  PC Maticによるセキュリティ対策機能を導入しないことで、いまご利用のセキュリティ対策ソフトをご利用頂けます。 詳しくは
• アプリケーション・ホワイトリスティング方式(ゼロトラスト NIST SP 800-167準拠)
  NIST SP 800-167で規定されたゼロトラスト・セキュリティモデルに基づく、指定した信頼できる実行ファイルを指定した許可リストあるファイルのみ実行可能とした方式です。それ以外はすべて拒否するため指定外のマルウェアなどは一切実行することができません。 詳しくは
• サーバ上でどのようなデジタルフォレンジックを行っているのか?
  PC Maticは、全ての実行可能ファイルを悪質かもしれないと考え、クラウド上でマルウェア分析官により手作業で科学捜査(デジタルフォレンジック)を実施しています。悪意ある開発者によるものでないかを開発元企業の存在確認、旧版からの変更箇所分析なども含めマルウェア分析官により徹底的に調査されます。マルウェア分析官の手助けとなるよう、サーバ上では多岐にわたる人工知能による分析と多数のサンドボックスを用いたヒューリスティック分析を行っています。 詳しくは
• Windows UpdateのファイルもSuperShieldでの監査対象か?
  PC Matic SuperShield は、Windows Updateにて配信されたファイルの真偽判定を行っています。DNSスプーフィング対策のため、Microsoftから正規に配信されたファイルであることを確認するためです。原則としてWindows updateへの監査や実行中のプロセスへのフックは行いません。 詳しくは
• VirusTotalにリンクが貼られているが、そこで監査しているのか?
  VirusTotalはセカンドオピニオンとしてリンクを貼っています。PC Matic社は独自のAIエンジンとマルウェア分析官により判定を行っています。 詳しくは
• ホワイトリストをUSBメモリなどにいれてオフラインで適用できるか?
  その仕組みは悪意ある者によってホワイトリストの差し替えによるファイル実行リスクを抱えているため、PC Matic(ゼロトラト・セキュリティモデル)では、端末固有のホワイトリストを利用します。このためホワイトリストの差し替えはオンライン同期のみであり、オフラインでは行えませんが、より利便性の高い仕組みを実現しています。 詳しくは
• ローカル・ホワイトリスト指定の種類
  アウカント毎にご利用いただけるローカル・ホワイトリストへの指定の種類について解説します。 詳しくは
• Microsoft製のセキュリティ製品との共存は可能か?
  Microsoftにより認定されたアンチウイルスソフトで単独利用が原則ですが、Windows 11/10では共存可能です。Windows 7/8.1などでは併用頂けません。 詳しくは
• 他社セキュリティソフトとPC Matic SuperShieldの共存は可能か?
  Windowsの仕様によりPC Maticに限らず、複数のマイクロソフト認定アンチウイルスをひとつのパソコンへ導入することはできません。ただし、国内の銀行が指定するオンラインバンキング用セキュリティソフトと併用することは可能です。 詳しくは
• PC Matic SuperShieldの動作が軽すぎて不安
  PC Maticのエンドポイント保護エージェントは、端末内で監査をほぼ行いません。このため、端末に負荷をかけない仕組みです。 詳しくは
• エンジン・シグネチャの更新頻度
  端末側エンジンをおおむね四半期毎に改定し、クラウド上の監査エンジンを随時更新運用しています。従来製品のようなシグネチャファイル(定義ファイル)はありません。 詳しくは
• 怪しい検体を提供し判断してもらうことは可能か?
  個人版では個別対応は行っておりません。PC Maticも、業界他社も、怪しいファイルを開発元に送信し、研究開発を行うよう設計されています。未知の実行可能ファイルや怪しいファイルは、セキュリティ機能がオンになっている場合、自動的に検体を調査のため送信します。一般的にマルウェアリサーチチームのみが検体を閲覧・調査することができます。 詳しくは
• Eicarファイルは検知されるか?
  Eicarファイルはブラックリストに登録済ですが、MS-DOS時代の古いファイルであるため挙動試験を行うことはできません。 詳しくは
• SuperShieldで検知されたウイルスの名称を知りたい
  人工知能によるウイルス確率をベースとしているため、PC Matic, Inc.ではネーミングを行っておりません。毎日、少なくない数の悪質な新種コードを発見しているためです。 詳しくは
• AV-Comparatives, AV-TESTなどの評価機関について
  AV-Comparatives, AV-TESTによる検査は、毎回 500万円程の参加費にて「良い成績」であることを証明してもらうマーケティング指標でしかありません。毎月実施される定期試験は、前回の検体データが95%以上再利用され、新たに追加される検体数(しかも既知の検体)は一桁です。検知にミスしても軽微な検知ミスとなるよう調整されています。従って、昨今におけるセキュリティの脅威に対して、何の指標にもなっていません。街中の広告で「No.1 ※○○調べ」等と記されているものと同様です。 詳しくは
• ゼロデイ攻撃・標的型攻撃やランサムウェアに強い理由
  PC Maticは、米国政府による「ゼロトラスト・セキュリティモデル」に準拠した製品です。ゼロデイ対策に関してもホワイトリストの考え方を採用し、Windowsのもつ汎用性を全て標準で禁止しています。このためゼロデイ攻撃で管理者権限を取得しても、起動・転送・暗号化など不正な行為を一切行うことができません。 詳しくは
• なぜパーソナルファイアウォールがないのか?
  パソコンのパフォーマンスを低下させない新しい侵入防止方式をPC Maticは採用しています。全てのプログラムの事前デジタルフォレンジックと不正侵入防止、不正スクリプト実行禁止機能により、強固な不正通信防止を実現しました。他社セキュリティソフトが装備しているパーソナルファイアウォールは、パソコンをWAN回線に直接接続していたインターネット黎明期における利用のされ方を想定した OUT OF DATE(過去) な機能です。 詳しくは
• フィッシング詐欺対策機能 (WCF機能）について
  ブラウザー保護機能(Scam Blocker)により、フィッシング詐欺対策機能(不正Webサイトへのアクセスブロック）を拡張機能でEdge, Chrome, Firefox, IE11向けに提供しています。ただし、以下ページのとおり過信は禁物です。 詳しくは
• インターネットバンキング保護について
  PC Maticは単体で多層の金融取引保護を実現しています。加えて、各取引金融機関が指定しているものを併用ください。 詳しくは
• ネットのID、パスワードが盗難されたようだ。保護する機能はないのか?
  ネットのIDやパスワードは、そのサービスを行っているサイトのサーバに保存されており、個人のパソコンにはIDやパスワードのデータが保存されていないため保護する事はできません。 詳しくは
• アプリ分類基準:ウイルス、信頼できるプログラム、PUPの線引き
  線引きはセキュリティ各社によって異なります。PC Maticは「疑わしきは罰する」の基準で分類しています。 詳しくは

個人・法人版 セキュリティ機能/SuperShield（操作）

• SuperShield保護モード(ゼロトラスト保護モード)で、アプリ起動が阻止される
  標準設定されている「SuperShield保護」は、アメリカ連邦政府が推進するゼロトラスト・セキュリティモデルに準拠しており、マルウェア、ランサムウェア、スパイウェアによる感染は数年間確認されていない強固な保護モードとなります。本モードでは、マルウェア分析官により善良と分類されグローバル・ホワイトリストへ登録されない限り、起動は許可されません。分類されるまでしばらくお待ちください。 詳しくは
• 未知のアプリケーション監査で24時間以上経過してもまだ阻止される(グレー判定)
  48時間経過しても起動不可能な場合は、グレー判定の可能性が濃厚です。脆弱性を抱えているアプリケーションは、ゼロトラスト準拠のため善良なアプリケーションと分類されません。 詳しくは
• Windowsパソコンから起動阻止時にローカル・ホワイトリストへ登録
  未分類のアプリケーションを検出した際にローカル・ホワイトリストへ登録する事を選択する画面を表示させることができます。 詳しくは
• 管理ポータルの「通知」や「SuperShieldログ」からローカル・ホワイトリスト登録
  SuperShieldによって起動阻止されたファイルを「通知」もしくは「SuperShieldログ」からお客様自身で登録頂けます。 詳しくは
• ファイルパスでローカル・ホワイトリストへ登録
  ファイルパスを用いてバイナリー形式のファイルをローカル・ホワイトリストへ登録することができます。スクリプト形式にはご利用頂けません。多数の実行ファイルがあるゲームソフトでは包括指定が便利です。 詳しくは
• スキャン結果からローカル・ホワイトリスト登録
  スキャン履歴からローカル・ホワイトリストへ追加する事ができます。ただし、一部のお客様は、スパイウェアが仕込まれたアプリケーションをホワイトリストに追加していることが確認されています。まずは必ずセカンドオピニオンをご確認ください。 詳しくは
• 導入時:ローカル・ホワイトリストに登録したアプリケーションが起動阻止される
  端末内の他社セキュリティソフトもしくはルータ機器によって通信阻害されている可能性があります。 詳しくは
• 利用時:ローカル・ホワイトリストに登録したアプリケーションが起動阻止される
  アプリケーション名称が同一でもバージョンやMD5が異なるものは別アプリケーションとなります。また、ファイアウォール装置のIPSによりサーバからのプッシュ通知が拒絶されている可能性があります。 詳しくは
• ローカル・ホワイトリストへ登録したファイルがマルウェアであると後から分析官が指定したらどうなる?
  PC Maticアカウント(主管理者)へメール通知され、ローカル・ホワイトリストから削除され、端末が次回オフラインになった際に検疫区画へ移動されます。 詳しくは
• Micsoroft Officeの機能を一部利用できない
  端末に脅威をもたらすことが可能である、WORD/EXCEL/PowerPointの機能をホワイトリストルールにて、ロックしています。善良なファイルでありながら利用できない確率は、極めて低くマルウェアの可能性が濃厚です。マクロ型ウイルス等により、パソコンへ脅威をもたらす機能を無効化にすることにより、不慮のデータ流出および暗号化などを阻止するための予防措置です。(特許取得済) 詳しくは
• bat,wsfなどスクリプトの実行が阻止され警告表示される
  ファイルレスランサムウェアなど不正なスクリプトの実行がヒューリスティックエンジンによって実行阻止された場合、警告表示がアクションセンターに表示されます。 詳しくは
• Javaアプリの起動が阻止され警告表示される
  Javaアプリケーションは悪意のある者が攻撃に利用に用いることが多く、汎用性が高いため標準で利用可能な状態としておくことは危険であるため、PC Maticでは起動をロックし起動阻止しています。開発元が確認でき、なおかつ起動の必要があるアプリケーションである場合のみ、利用の都度起動のロックを解除して、起動許可を与えることで安全性が飛躍的に高まります。 詳しくは
• 警告は表示されないが利用ができない
  WindowsなどOSの標準作法で作成されていないアプリケーションは、標準外の実行や通信を停止させられます。これはマルウェアがセキュリティソフトによる検知を回避するために用いる手法の一つであるためです。 詳しくは
• (個人版のみ) 誤検知によって必要なファイルが削除された。復活させたい
  パソコン内の検疫区画に暗号化され無害化した上で保存されており、復旧させることができます。 詳しくは
• (個人版のみ) 特定ディレクトリやUSBメモリ、ダウンロードファイルの個別スキャン方法
  USBメモリにあるファイルをそのまま実行を試みて頂ければ、ウイルススキャンが実施されます。アプリケーション・ホワイトリスティング方式であるため、感染リスクはありません。 詳しくは
• セキュリティ機能を導入したつもりだが、Windowsアクションセンターで警告表示される
  セキュリティ機能が有効になっていない、もしくはSuperShieldエンジンが自動更新され瞬断した際に表示されます。 詳しくは
• Windowsアクションセンターで「PC Matic Super Shieldが無効」と表示される
  一時的な表示の場合は、SuperShield自動更新による影響か、インストール後に【再起動】を行っていないためにメッセージが表示されています。また、Windowsが複数のセキュリティソフトの稼働を確認した際にも表示されます。 詳しくは
• Windowsセキュリティ「ウイルスと脅威の防止」で「状態がわかりません」と表示
  Windowsセキュリティは、Microsoft Defender等のMicrosoft製品の情報ダッシュボードです。PC Maticなど他社製品は、それぞれのダッシュボードを参照する必要があります。 詳しくは
• タスクトレイ(Windows画面右下)にあるSuperShieldのアイコンが赤色で表示される
  タスクトレイにあるPC Matic SuperShieldのアイコンが赤色である場合は、「ライセンスに問題」「PC Maticサーバとの通信不良」等の理由により、セキュリティ保護が活動していない状態です。端末内に起動是非に関するキャッシュの該当がないアプリは、本状態の際に利用モードに関わらず起動拒否されます。対応方法は詳細ページをご参照ください。 詳しくは
• タスクトレイにあるSuperShieldのアイコンが黄色で表示される
  インストール直後および自動更新直後は制御情報のダウンロード中を示す状態として黄色になります。常に表示される場合は、脆弱性を抱えるアプリケーションがありますので、アイコンをクリックして脆弱性アップデートをお願いします。 詳しくは
• (個人版のみ) SuperShield保護モード(ゼロトラスト保護)からブラックリスト保護モード(業界標準)へ切換
  標準にて米国連邦政府基準の「SuperShield保護モード」(ゼロトラスト保護)に設定されており、脆弱性を含むフリーソフトウェアや、PC Matic社のマルウェア分析官が未監査のファイルは起動阻止されます。ファイル提供元の身元が確認できているアプリケーションの際は、セキュリティ業界標準のブラックリスト保護方式へ一時的に切り換えることでマルウェアでない限りご利用頂けます。ただし、他社製品同様にウイルス感染リスクが伴います。必要な利用が終わったら「SuperShield保護モード」へ必ず戻してください。 詳しくは
• (個人版のみ) SuperShieldの再インストール方法
  本ページの手順にてSuperShieldのみを再インストールして頂けます。不具合が発生した際にお試しください。 詳しくは

個人・法人版 ブラウザー保護/Scam Blocker

• ブラウザー保護機能について(詐欺対策・オンラインバンキング保護等・対応ブラウザ)
  Scam Blockerは、強力なブラウザーからの保護機能です。個人版・法人版利用者のEdge(Old/Chromium)、Chrome(32/64bit)、Firefox (32/64bit)、Internet Explorer 11に対応しています。表示延滞がほぼ発生しないよう設計されています。 詳しくは
• Scam Blocker(ブラウザー保護機能)導入方法
  本拡張機能は、ブラウザー経由での様々な不正防止防止機能を装備しています。ライセンス保有者のみ利用可能です。 詳しくは
• Edge,Firefox,ChromeでScam Blockerのアイコンがない。機能が利用できない
  拡張機能は、個別にインストールしていただく必要があります。機能がオフになっている際は、以下の手順にて有効化してください。 詳しくは
• PC Maticのロゴと「Infinite Alert Hoax」が表示された
  JavaScriptによる詐欺広告の可能性があるホームページを表示しようとしたため、自動的に安全なページにリダイレクトされました。検索エンジンによって導かれたページに詐欺広告が表示されていた可能性があります。 詳しくは
• ブラウザーから警告音がしてウイルス感染したと表示された
  ウイルス感染の事実はなく、それはテクニカルサポート詐欺です。Microsoft社が電話をするように警告表示することは絶対にありません。「ALT」+「F4」を同時に連打することで、ブラウザーを閉じて警告音を消すことができます。もしくは、パソコンの電源ボタンを長押しすることでも終了させることができます。 詳しくは
• Google Chromeブラウザーキャッシュを完全消去する
  [Ctrl]+[F5]や[設定]→[プライバシーとセキュリティ]からキャッシュクリアをしても残っている場合は、この開発者モードにてクリアをお試しください。 詳しくは

個人版 複数台での利用

• ライセンスキーが分からないので購入した時と別のPCで利用できない
  2台目以降のパソコンでログインを行えば、ライセンスの範囲内でご利用できるようになります。 詳しくは
• ２台目のパソコンに認証キーをいれても登録できない
  2台目以降では認証キーを入力する必要はありません。2台目のパソコンでログインすることによって、ライセンスの範囲内でご利用いただけるようになります。 詳しくは
• ２台目のパソコンに異なるメールアドレスで登録しようと認証キーをいれても登録できない
  1台目のパソコンで設定されたログインIDとパスワードを入力していただければライセンスの範囲内にてご利用いただけます。 詳しくは

個人版 Windows版 アンインストール時

• PC Matic アンインストール方法
  PC Maticの機能を全て利用している場合は、インストールされている4つのアプリケーションをすべて削除する必要があります。4つすべてを削除しなければ、購入を促すメッセージがパソコン起動時などに表示されますので、ご注意ください。 詳しくは
• アンインストールをして利用可能アカウント数を増やしたい
  まずは管理対象から解除するパソコンからPC Matic関連のアプリケーションを全て削除ください。 詳しくは
• パソコンがクラッシュしたので再インストールできるか?
  ライセンス数に空きがある場合は、再インストールできます。ライセンス数が上限になっている場合は、ライセンスを開放してからインストールしてください。 詳しくは
• パソコンを買い換えたので、どうすればいいか?
  新しいパソコンでログインIDとパスワードを入力してログインをしていただければ、ライセンスの範囲内でご利用いただけます。 詳しくは
• OSの再インストールを行った際に新たに1台分のライセンスを消費されるか?
  ライセンスを消費します。このため、古いパソコンの登録情報を削除する必要があります。 詳しくは

個人版 Windows 操作について

• マニュアル閲覧の方法
  PC Maticでは、マニュアルをオンライン経由で呼び出していますので常に最新版マニュアルがご利用いただけます。 詳しくは
• 速度改善がされなかった
  PC Maticは、ボトルネックから改善を行っていきます。3回程度の「スキャン」「最適化」「パソコン再起動」の繰り返しが必要です。 詳しくは
• スケジュール設定で定期診断および自動最適化の設定方法
  PC Maticはスケジュール設定により、定期診断が実施されます。ライセンス保有者は、パソコン快適化が自動で行えます。本処理はバックグラウンドで実行されます。 詳しくは
• テクニカルサポート用ログの提出
  PC Maticの顧客サポートからテクニカルサポートログの提出要請があった際の操作手順は以下の通りです。 詳しくは
• レジストリ情報
  PC Maticは、ウェブアプリケーションですが、通常のWindowsアプリケーション同様に、Windowsレジストリ情報を利用して制御を行っています。 詳しくは
• ログインIDである電子メールアドレス変更の仕方
  詳細ページの手順で電子メールアドレスを変更ください。電子メールアドレスがログインIDであるため、変更後はログインIDもこちらへ変更となります。なお、既設の(個人/法人)PC Maticアカウントへは、ライセンスが競合するため移管することはできません。 詳しくは
• アンインストール方法
  PC Maticの機能を全て利用している場合は、インストールされている3つのアプリケーションをすべて削除する必要があります。3つすべてを削除しなければ、購入を促すメッセージがパソコン起動時などに表示されますので、ご注意ください。 詳しくは
• ログアウト方法
  PC Maticは、ログアウトにより、利用者(ユーザー)アカウントを変更することができます。ログアウトすると、セキュリティ保護機能などライセンスが必要な機能を利用することができませんのでご注意ください。 詳しくは
• 利用ライセンスアドレスの切り替え
  1度ログアウトして電子メールアドレスを変更し、ログインすると、ライセンスを切り替えることができます。 詳しくは

法人版 (Pro/MSP)関係

• 導入:他社エンドポイント保護(EPP)と共用は可能か?
  PC Matic PROは、一部の他社エンドポイント保護製品(EPP)と併用していただくことが可能です。個人版は他社セキュリティソフトと併用頂けません。 詳しくは
• 導入:法人版の豊富な機能を逆に利用しないことは可能か?
  一部の機能はインストール除外とすることが可能で、豊富な機能は副管理者を作成することできめ細かい利用可否設定が可能です。 詳しくは
• 導入:法人版のmacOS インストール手順
  法人版をmacOSへインストールする手順を従業員向けに解説します。 詳しくは
• 導入:法人版のiPhone, iPadインストール手順
  法人版をiPhone, iPadへインストールする手順を従業員向けに解説します。 詳しくは
• 料金:ライセンス体系とサポート内容
  法人版は、オープン価格です。契約は、「セキュリティサービス」として単年度もしくは複数年度にてご契約頂けます。ソフトウェア単体の売切販売は行っておりませんのでご了承ください。 詳しくは
• 料金:アンインストールするだけでライセンス料金は発生しなくなるか?
  管理ポータルよりアンインストールを行うと、端末から自動的にアンインストールされると共に、ライセンスも開放されます。 詳しくは
• 料金:30日間の試用期間後、自動で請求書による請求が発生するか?
  PRO版は請求せずにで自動停止します。MSP版は請求期間に入ります。詳しくは、詳細ページをご参照ください。 詳しくは
• 料金:ライセンス期間中における追加ライセンスの際の価格
  PC Matic PROは1～5年次ライセンスをお求め頂けます。期間中に利用台数を追加したい場合の追加料金価格体系についてご説明します。 詳しくは
• 利用:アカウントのライセンス有効期限を過ぎるとどうなるか
  年次サブスクによるセキュリティサービスであるため、期限が切れるとサービスが終了し保護も停止します。 詳しくは
• 利用:個人版と法人版の相違点。個人版を法人や組織で、その逆でも利用可能か?
  個人用と法人版は要素技術は同一構成であり、セキュリティ保護水準も同一ですが、管理手法・機能・付帯サービスが全く異なる別製品です。 詳しくは
• 利用:PC Matic(個人版)とPC Matic PRO/MSP(法人版)のインストーラは異なるか
  コンシューマ版のPC Maticと法人版のPC Matic PRO/MSP版はインストーラ及び稼働中のエージェントが異なります。 詳しくは
• 利用:Active Directoryを利用した強制インストール方法
  PC Matic PRO/MSPは、Active Directoryを利用し強制インストール・アンインストールが可能です。導入方法につきましては、詳細ページのビデオをご参照ください。 詳しくは
• 利用:リモートデスクトップ機能が起動しない
  社内管理者による遠隔保守用のリモートデスクトップ機能が起動しない場合は、いくつかの理由が想定されます。以下に該当項目がないかご確認ください。 詳しくは
• 利用:誤って端末を一覧から削除してしまった
  詳細ページの画面の一覧から「削除」を押してしまった場合は、PC Maticに関連する全てのエージェントがアンインストールされます。 詳しくは
• 利用:法人版アンインストール方法
  PC Matic PRO/MSP(法人版)の関連プログラムを以下のステップにてアンインストールしてください。端末からは原則としてアンインストールしていただけません。sc stopコマンドでもPC Matic PRO関連サービスを停止することはできません。 詳しくは
• 利用:EDR:通知や稼働ログからローカル・ホワイトリスト登録方法
  SuperShieldによって起動阻止されたファイルが、現時点でどのように分類されているかをお客様自身にてご確認頂けます。 詳しくは
• 利用:EDR:全稼働ログの確認方法(EDRログ)
  SuperShieldにより記録された、パソコン内にて自動・手動で起動がかけられた全ての起動可能アプリケーション、スクリプトの稼働ログ(善良/不明/悪質)をEDR機能としてクラウド管理画面にて確認して頂けます。 詳しくは
• 利用:EDR:プロセス稼働管理操作方法
  PC Matic の法人版では、企業・組織傘下の端末にて実行されたプロセスの一覧をEDR機能として利用できます。以下に閲覧と操作方法を解説します。ログは過去3カ月分クラウド保管されます。 詳しくは
• 利用:脆弱性管理機能(Vulnerability management) CVE情報把握・制御
  組織内端末に保存されているファイルがMITRE CVE情報に該当する脆弱なファイルを保有・起動処置された際に制御・記録する機能をPC Matic法人版は有しています。ます。以下に閲覧と操作方法を解説します。ログは過去3カ月分クラウド保管されます。 詳しくは
• 利用:デジタル署名、ハッシュ、ファイルパスを利用しホワイトリストへ包括登録
  PC Matic PRO(法人版)では、自社開発アプリケーションに用いるデジタル署名をホワイトリストへ包括的に登録することが可能です。起動阻止されるリスクがなくなります。 詳しくは
• 利用:厳格な保護モード(ローカルホワイトリスト運用)の利用について
  法人版は、法人版は、グローバル・ホワイトリスト及びローカル・ホワイトリストの利用レベルを変更することでき、より厳格なホワイト運用が可能です。保護モードを厳格化することにより、攻撃面を極小化することができ、サイバー攻撃に対する耐性をより高めることができます。 詳しくは
• 利用:特定のUSBメモリドライブを利用したい
  PC Matic 法人版は「USB接続の大容量ストレージ装置」(USBメモリ、リムーバブルHDD等)の利用制御が可能です。
  「利用ON/OFF」でなく、「特定のストレージのみ利用させたい」というご要望をいただきますが、Windows OSレベルで利用禁止処置を行っているため、特定のUSBメモリドライブ利用を指定することなどはできません。必要に応じて管理者が機能を必要に応じて制御する必要があります。 詳しくは
• 利用:管理者多要素認証とは
  PC Matic PROへ管理ポータルへアクセスする利用者を限定し、よりセキュリティを高める仕組みです。 詳しくは
• 問題:端末一覧で「黄色のリンク状態、シールドアイコン」が表示されている
  一度再起動をして2分ほどお待ちください。緑に変わることがあります。それ以外の場合は、端末内の他社セキュリティソフトが通信やPC Matic Agentの稼働を阻害しています。他社セキュリティソフトへPC Maticの実行プログラムを除外指定してください 詳しくは
• 問題:EDRが記録されない /「SuperShield制御情報 1 KB」と通知
  ファイアウォール装置のIPSが働き通信が阻止されています。PC MaticのIPアドレスへホワイトリスト指定ください。 詳しくは
• 技術:PC Maticが持つEDR機能について詳細説明
  EDRは、既知や未知の不正C&Cサーバへの通信や不正な挙動を検知・防御し、分析のための情報をPC Matic本社の有人セキュリティ監視センターと顧客企業へ連絡します。 詳しくは
• 技術:サイバー攻撃によりPC Maticコアサーバが機能停止した場合
  PC Maticは、クライアントサーバにて稼働しているため、サイバー攻撃によりPC Matic側のサーバ群が機能不全に陥った場合、どのようになるか解説します。 詳しくは
• 技術:サーバとの通信データ量、帯域幅
  事務用途にてご利用頂いている端末のデータ転送量は1日 約100 MBが目安になります。100端末で最大16Kbpsです。PC Matic PRO/MSPは、クラウドサービスであるため、PC Maticサーバとリアルタイムで通信を行い稼働します。 詳しくは
• 技術:イントラネットで利用可能なサーバ版かアプライアンス版はないか?
  PC Matic PRO/MSPは、原則としてクラウド版のみの提供です。 詳しくは
• 技術:併用できないソリューション一覧
  PC Matic PRO/MSPと併用することができないソリューションを一覧表示しています。導入前の検討時にご活用ください。 詳しくは
• 技術:ファイアウォール装置との併用について
  暗号通信解読機能を持つ次世代ファイアウォール装置やURLフィルタリング機能をもつ機器をご利用の際は、詳細ページに記載のIPアドレスをホワイト指定してください。 詳しくは

個人版 macOS 操作について

• macOS版アンイントール方法
  macの画面にあるPC Maticのアイコンのメニューからアンインストールします。 詳しくは

個人版 Android版 操作について

• Androidで動作が軽すぎる。起動阻止されない
  アプリケーション・ホワイトリスティング方式により、ファイルのハッシュ値をPC Maticサーバー側へ参照するだけですので動作は軽快となります。端末内で数千のアルゴリズムで調査する他社製品と根本的に設計思想が異なるゼロトラスト・セキュリティ製品です。 詳しくは
• Androidで自動スキャンスケジュールが機能しない
  「Settings > scan interval > Daily」では、設定した間隔の頻度にて端末内にアプリが自身を改変した際や更新ではない形で、変更されたファイルがある際に自動的に該当するファイルのみスキャンを実施します。マルウェアがない限りは表示されず履歴にも記録されません。 詳しくは

PC Matic VPN

• VPNサービス事業者によるサービスモデルの種類
  個人向けVPNサービス事業者によるサービスモデルには、大別して３種類あります。 詳しくは
• Windows インストール
  Windowsへインストールする手順を解説します。 詳しくは
• macOS インストール
  macOSへインストールする手順を解説します。 詳しくは
• iOS/iPadOS インストール
  iOS/iPadOSへインストールする手順を解説します。 詳しくは
• Android インストール
  Androidへインストールする手順を解説します。 詳しくは
• PC Matic VPN 接続可能VPNサーバー一覧
  世界53ヵ国84箇所のVPNサーバーを利用できます。 詳しくは
• PC Matic VPN 利用によりアクセスが高速化することはあるか
  ノード間は国際コンテンツデリバリネットワーク(CDN)による、国際専用回線を用いて接続されており、低レイテンシで通信を行って頂けます。このため、VPNを利用しない場合よりも海外サイトでは高速に通信できるサイトもあります。一般的なVPNサービス事業者はCDNを利用していません。 詳しくは
• 海外旅行に同伴する家族や友達と利用できるか?
  家族と友達がライセンス範囲となっています。このため、ライセンスがあるメールアドレスにてログインしてあげれば、海外旅行中にご家族やお友達併せて５台までご利用頂けます。 詳しくは
• ライセンス開放、6台目以降の接続について
  暫くサービスを利用していない際にライセンスを自動開放する仕組みを採用しております。このため旧端末のライセンスを開放し新端末へ適用する必要はございません。短い期間で異なる６台で利用しようとするとVPN接続が行えません。 詳しくは
• 中国からfacebookやgmailを利用するのに活用できるか?
  現時点において、PC Matic VPNのゲートウェイを日本やアメリカに設定することでご利用頂けるようになります。ただし、中国政府によりVPN自体が利用禁止となる可能性は残ります。 詳しくは
• 脅威のあるサイトへの接続拒否機能はあるか?
  マルウェアのC&Cサーバ、マルウェアが仕込まれたサーバ、悪質な行動追跡事業者等への接続拒否機能を装備しています。 詳しくは
• スマホのオンラインバンキングを海外から利用可能か?
  通常は、スマホのオンラインバンキング機能の海外利用は制限されていますが、PC Matic VPNのゲートウェイを日本に設定することで、海外からご利用頂けるようになります。 詳しくは
• IPv6（IPoE）回線で利用できない際の対処方法
  IPoE回線を提供している各プロバイダーより注意喚起がありますが、PPPoE接続とすることで利用が可能になります。 詳しくは
• macOSで「接続」ボタンを押しても接続できない
  セキュリティ設定が許可されているか、構成プロファイルがあるか確認ください。 詳しくは

Windows系

• Windows 11/10 においてWindows updateの適用を繰り返す際の解決方法
  詳しくは
• Windows 11/10 でWindows updateの適用除外を設定する
  詳しくは
• Windowsのシステムが不安定になった際に試すこと (SFC /scannow)
  詳しくは
• パソコンが起動してから暫く動きが遅い
  Windows 11/10では、様々な自動更新や同期が最初の10分程走り遅くなります。暫く放置しておくことをお勧めします。 詳しくは
• Windows 11/10 ドライブのデフラグと最適化ができない
  詳しくは
• Windows 11/10 において導入済セキュリティソフトを確認する
  詳しくは
• Windows 11/10 で適用済のWindows updateファイルを削除しディスク空間を空ける
  詳しくは
• Windows 11/10 がブルースクリーンになった際の復旧方法
  詳しくは
• Windowsのシステムの復元方法(ロールバック)
  Windowsが持つロールバック(実行前の状態に復元する)機能により、実施前の状態に戻すことができます。 詳しくは
• Windows を初期状態(工場出荷状態)に戻す方法
  以下の手順にてWindows 11/10パソコンを初期状態に戻して不安定となっているパソコンを元の正常な状態に戻すことができます。 詳しくは
• Windows に突然ログインできなくなった
  詳しくは
• BitLocker回復キーってどう使うのですか
  Microsoftアカウントから回復キーを入手することができます。ただし事前にバックアップしてあった場合限定です。 詳しくは
• Windows起動直後にOneDriveが起動しない
  省電力設定もしくは、標準版とMicrosoft365版のOneDriveを併用したことに伴うものです。 詳しくは
• McAfeeやMicrosoftの名前で「ウイルスに感染している」と定期的に表示される
  ブラウザーの通知機能によって表示される詐欺広告(アドウェア)です。削除を行うと表示されなくなります。 詳しくは
• Microsoft Uninstaller Toolを利用してアンインストールする
  テクニカルサポート詐欺などでインストールされたアプリケーションをアンインストールすることができます。 詳しくは
• Microsoft Recallをオフにして端末負荷を下げディスク空間を空ける
  Windows 11にて標準でオンになっている画面録画・検索再生機能であるMicrosoft Recallをオフにする手順を解説しています。 詳しくは
• エキスポートしたCSVファイルの日本語がEXCELで文字化けする
  CSVファイル内の日本語がUTF-8になっているため文字化けが発生します。解決方法は、BOMを付けることやUTF-8としてEXCELに読み込ませることで正常に表示させることができます。 詳しくは

ハードウェア系

• 無線LAN(Wi-Fi)が遅くなってきた。無線LANが途切れやすい
  詳しくは
• ハードディスクの劣化情報をS.M.A.R.T.を用いて取得する方法
  詳しくは
• 家庭内のパソコン・スマホの無線LANが繋がらなくなる
  詳しくは
• SATAコントローラーをAHCIモードへ変更推奨のアドバイスが表示された
  詳しくは
• 出張時のノートパソコン総重量を解決したい
  詳しくは
• マイクロセグメンテーションとは
  マイクロセグメンテーションは、従来のネットワークセグメントと異なり、通信相手先を限定した仕組みです。同じ物理配線に接続さていても異なる小さなセグメントを用いることで、他端末への感染を広げず、また盗聴などのリスクを回避することができます。 詳しくは