よくある質問

• アプリケーションについて
• インストール時
• 起動時
• 購入・決算時
• スキャン時/利用時
• セキュリティ機能/SuperShield（説明）
• セキュリティ機能/SuperShield（操作方法）
• 複数台での利用
• アンインストール時
• 操作について
• ライセンス関係
• 法人版(Pro/MSP)関係
• Windows系
• ハードウェア系
• 用語解説

アプリケーションについて

• Mac OS, Android, iOS版は出荷されませんか
• 「不必要なスタートアップアプリケーションを削除する」とありますが、誤検知により必要なものを削除してしまうことはありませんか
• アンチウイルス等のセキュリティソフトを導入しているのですが、そのまま動かして大丈夫ですか
• RAID 0などRAID環境でも利用できますか
• クラウド型なので、個人情報の漏洩が心配なのですが
• オフライン環境でも利用可能ですか
• 様々なOSに対応していますが、XP/Vista/7/8/10ともに同じ最適化を行いますか
• PCチューニング機能(パソコン高速化)はインストールしないことはできますか
• レジストリ最適化機能について不安があるのですが
• サードパーティ製のパソコン高速化ソフト、メモリ高速化と併用できますか
• WindowsXPでも利用できるようですがサポート期間はいつ頃まで続きますか
• Windows10の後に新しいOSが出た場合に新しいOSにも使うことはできますか
• PC Maticで利用しているIPアドレスを教えてください
• PCゲーマーにお勧めな点と推奨利用方法を教えてください

インストール時

• Windows 2000/Me/98/95/NT4.0で起動しません
• BootCamp/VM Ware/Virtual PCなどの仮想環境で動作しますか
• Windows Server 2003R2/2008/2008R2,Windows Home Server, Windows Embedded環境下で動作しますか
• 表示言語が英語になってしまいます
• インストール終了後の初回起動で起動しないようですが
• インストール時に「Syntax error」のダイヤログがポップアップしたのですが
• 「PC Maticによるセキュリティ対策(アンチウイルス)を導入しますか」との画面が表示されましたがどういう機能ですか
• セキュティ対策を開始したのに「セキュリティ開始中」となり、セキュリティ対策が開始されないのはなぜですか
• 他のセキュリティソフトをインストールしているのですが、どうすればいいですか
• 管理者権限でなくユーザ権限でインストールできますか

起動時

• 起動時にハングアップしているように見えますが
• 起動時にエラーや白か黒の単色画面表示し、PC Maticが起動しませんでした
• 管理画面を表示するとライセンス購入を促す画面が表示されるのですが
• PC Maticの各画面において「文字がはみ出ている」もしくは、「文字が小さすぎて」利用に支障があるのですが
• 導入後の最初(1回目)の最適化に2時間以上経過しているのですが
• 2台目にライセンス認証キーを入力しているのに利用登録できません
• 複数PC利用時のログインIDについて教えてください
• 複数台利用時のプログラム入手方法はどうすればよいのですか
• ログインID(電子メールアドレス)を変更したいのですが
• パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか

購入・決済時

• ライセンス数を追加したいのですが
• 消費税の扱いはどうなっていますか内税ですか
• ペイパル(Paypal)で決済したのですが、有効化されないのですが
• ライセンス認証キー(シリアル番号)はどのように通知されますか
• ライセンス認証キーは、どこへ入力すればいいですか
• コンビニ・Pay-easyで支払ったのだけど、この後はどうすればよいですか
• 誤った電子メールアドレスで購入してしまいました
• 自動更新の連絡を受信しましたが、自動更新を希望しません
• CVV2が異なると表示され決済できない

スキャン時/利用時

• アプリケーションを起動しても、画面になにも表示されないのですが
• 「チューンナップする」を選択して実行しても、再度実行したら「赤色」の部分が残されているのですが
• セキュリティチェックの診断箇所でハングアップする(時間を要している)のですが
• セキュリティチェックの診断箇所でフルチェックなのに早く終了してしまいます
• スキャン中「ジャンクファイル」の項目で止まっているようなのですが
• スキャンが進まない。挙動が不安定です
• ネットワークドライバを自動更新し、完了のメッセージが表示されたがその先に進まないのですが
• 新しいドライバーがあるのに自動更新されません
• 「WORLD RANK」が表示されないのですが
• パフォーマンス分析にてグラフが見えないのですが
• ベンチマークや分析を実行させずに最適化したいのですが
• スケジューラーを設定しているのにもかかわらず、実行されないのですが
• PC Pitstop Errorと表示されるのですが
• スリープモードにしてもパソコンが1時間毎に起きてしまうのですが
• PCPitstopSVCというユーザーが作られたのですが、これは何ですか
• 手動スキャンとスケジュールスキャンの違いについて教えてください
• 「ドライブのデフラグと最適化」(Windows標準機能)が利用できません

セキュリティ機能/SuperShield（説明）

• 「PC Maticによるセキュリティ対策(アンチウイルス)を導入しますか」との画面が表示されましたがどういう機能ですか
• アンチウイルスなどのセキュリティ対策を利用せず、止めたいのですが
• ホワイトリスト方式について詳しく教えてください
• サンドボックスを使ったヒューリスティックスキャンというのはどのようなものでしょうか
• PC MaticはMicrosoft製のセキュリティ製品との共存は可能ですか
• Windows UpdateのファイルもSuperShieldでの監査対象ですか
• PC Matic SuperShieldの動作が軽すぎて不安なのですが
• エンジン・シグネチャの更新頻度を教えてください
• 怪しいファイルを見つけた際に検体を提供し判断してもらうというようなことは可能でしょうか
• Eicarファイルは検知されますか
• こちらの製品はパーソナルファイアウォールを搭載していないようですが、他社のファイアウォール機能との共存は可能ですか
• ネットのID、パスワードが盗難されたようです。保護する機能はありませんか
• ゼロデイ攻撃に対する対処を詳しく教えてください
• SuperShieldで検知されたウイルスの名称を知りたいのですが
• PC Maticにはなぜアンチスパム機能がないのですか
• PC Maticにはなぜ独自のファイアウォール機能がないのですか
• Host-based Intrusion Prevention System (HIPS) 装備について教えてください
• PC Maticにはなぜフィッシング詐欺対策機能(不正Webサイトへのアクセスブロック）がないのですか
• 標的型メールやランサムウェアに強い理由を教えてください

セキュリティ機能/SuperShield（操作方法）

• PC Matic SuperShieldが、アプリケーションの起動をブロックするのですが
• 未知のアプリケーション監査で24時間以上経過しているのにまだブロックされるのですが
• 誤検知によって必要なファイルが削除されたので復活させたいのですが
• ダウンロードしたファイルの個別スキャン方法を教えてください
• スキャン結果からホワイトリストへ設定をしたいのですが
• セキュリティ機能を導入したつもりだが、Windowsアクションセンターで警告が表示されるのですが
• Windowsアクションセンターで「PC Matic Super Shieldが無効」と表示されたのですが
• タスクトレイ(Windows画面右下)にあるSuperShieldのアイコンが赤色に表示されたのですが
• 「コンピュータのIDが登録されていません」と表示されSuperShieldをインストールできません
• 最適化実行してもウイルスを削除することができません(trojan.win32.generic BT等)

複数台での利用

• ライセンスキーが分からないので購入した時と別のPCで利用できないのですが
• ２台目のパソコンに認証キーをいれても登録できないのですが
• ２台目のパソコンに異なるメールアドレスで登録しようと認証キーをいれても登録できないのですが

アンインストール時

• PC Maticのアンインストール方法を教えてください
• アンインストールをして利用可能アカウント数を増やしたいのですが
• パソコンがクラッシュしたので再インストールできますか
• パソコンを買い換えたので、どうすればよいですか
• OSの再インストールを行った際に新たに1台分のライセンスを消費してしまうのでしょうか

操作について

• PC Maticのロールバック方法
• テクニカルサポート用ログの出力の仕方
• PC Maticのマニュアル閲覧の方法
• PC Maticで速度改善がされなかった
• スケジュール機能で自動最適化の設定方法
• PC Maticのレジストリ情報
• PC MaticのログインIDである電子メールアドレス変更の仕方
• PC Maticのアンインストール方法
• PC Maticのログアウト方法

ライセンス関係

• PC Maticの有料ライセンス体系について教えてください
• 期間限定の無料体験版はないのですか
• 個人用の商品を法人や組織で。その逆も可能ですか
• 新規・更新でのライセンス購入方法を教えてください
• マシン情報削除の方法を教えてください
• ライセンスのアップグレート(管理するパソコン台数を増やす)
• PC Maticのライセンス認証キー登録の方法
• 1つのメールアドレスにパソコン1台を紐づけたい
• 「既存のライセンスキーとは互換性がありません」と表示された
• 永久ライセンスについての詳細説明
• アカデミック版の適用範囲について
• ハートフル版(障がい者手帳保有者)の適用範囲について
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいのですが、領収書は発行できますか

法人版(Pro/MSP)関係

• PC MaticとPC Matic PRO/MSP版のインストーラやエージェントは異なりますか
• アンインストールするだけでライセンス料金は発生しなくなりますか
• 30日間の試用期間後、自動で請求書による請求が発生しますか
• イントラネットで利用可能なサーバ版かアプライアンス版はありませんか
• ファイアウォール装置との併用について教えてください
• リモートデスクトップ機能が起動しないのですが

Windows系

• Windowsロールバック(実施した内容を元に復元する方法)
• Windows 10 においてWindows updateの適用を繰り返す際の解決方法
• Windows10でWindows updateの適用除外を設定する
• Windowsのシステムが不安定になった際に試すこと (SFC /scannow)
• Windows 10 ドライブのデフラグと最適化ができない

ハードウェア系

• ハードディスクの劣化情報をS.M.A.R.T.を用いて取得する方法

用語解説

• PC Maticに関連した用語を解説しています