よくある質問

• アプリケーションについて
• インストール時
• 管理画面（Windows版）
• 購入・決済時
• ライセンス関係
• スキャン・利用時
• セキュリティ機能/SuperShield（説明）
• セキュリティ機能/SuperShield（操作方法）
• ブラウザ保護/WebShield
• 複数台での利用
• アンインストール時
• 操作について
• 法人版(Pro/MSP)関係
• Windows系
• ハードウェア系
• 用語解説

アプリケーションについて

• Mac OS, Android, iOS版は出荷されませんか
• カートにて表示されるPC Magnumとはなんですか
• 他社セキュリティソフトを利用していますが、PC Matic(パソコン快適化のみ)を利用できますか
• PC MaticのEDRについて詳しく教えてください
• PC Pitstop Newsletterの配信を停止したい
• クラウド型なので、個人情報の漏洩が心配なのですが
• オフライン環境でも利用可能ですか
• 様々なOSに対応していますが、XP/Vista/7/8/10ともに同じ最適化を行いますか
• パソコン快適化(パソコン高速化)はインストールしないことはできますか
• レジストリ最適化機能について不安があるのですが
• サードパーティ製のパソコン高速化ソフト、メモリ高速化と併用できますか
• Windows XP/Vistaのサポート期間はいつ頃まで続きますか
• Windows10の後に新しいOSが出た場合に新しいOSにも使うことはできますか
• PC Maticで利用しているIPアドレスを教えてください
• PCゲーマーにお勧めな点と推奨利用方法を教えてください
• セキュリティソフトとしては高すぎます

インストール時

• Windows 2000/Me/98/95/NT4.0で起動しません
• BootCamp/VM Ware/Virtual PCなどの仮想環境で動作しますか
• Windows Server 2003/2008/2012/2016,Windows Home Server, Windows Embedded環境下で動作しますか
• 表示言語が英語になってしまいます
• インストール途中で停止し「中止」「再試行」「無視」が表示されます
• 「Runtime Error」や「Active-Xコンポーネントが実行できない環境下」がポップアップ
• 「PC Maticによるセキュリティ対策(ウイルス対策)を導入しますか」と画面表示されました。どういう機能ですか
• セキュティ対策を開始したのに「セキュリティ開始中」となり、セキュリティ対策が開始されないのはなぜですか
• 他のセキュリティソフトをインストールしているのですが、どうすればいいですか
• 管理者権限でなくユーザ権限でインストールできますか
• 完全 再インストール方法

管理画面（Windows版）

• 起動時にハングアップしているように見えますが
• 起動時にエラーや白か黒の単色画面表示し、PC Maticが起動しませんでした
• 管理画面を表示するとライセンス購入を促す画面が表示されるのですが
• 「文字がはみ出ている」もしくは、「文字が小さすぎて」利用に支障があるのですが
• 導入後の最初(1回目)の最適化に2時間以上経過しているのですが
• 2台目にライセンス認証キーを入力しているのに利用登録できません
• 複数PC利用時のログインIDについて教えてください
• 複数台利用時のプログラム入手方法はどうすればよいのですか
• ログインID(電子メールアドレス)を変更したいのですが
• パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか

購入・決済時

• ライセンス数を追加したいのですが
• 消費税の扱いはどうなっていますか内税ですか
• 購入しましたが、有料機能を利用できません
• ライセンス認証キー(シリアル番号)はどのように通知されますか
• ライセンス認証キーは、どこへ入力すればいいですか
• コンビニ・Pay-easyで支払ったのだけど、この後はどうすればよいですか
• 誤った電子メールアドレスで購入してしまいました
• 自動更新の連絡を受信しましたが、自動更新を希望しません
• CVV2が異なると表示され決済できない
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいのですが、領収書は発行できますか
• 決済時に異なるメールアドレスでライセンス登録しました

ライセンス関係

• 有料ライセンス体系について教えてください
• 期間限定の無料体験版はないのですか
• 個人用の商品を法人や組織で。その逆も可能ですか
• 新規・更新でのライセンス購入方法を教えてください
• 登録パソコンの削除方法(利用端末解除)
• ライセンスのアップグレート(管理するパソコン台数を増やす)
• ライセンス認証キー登録の方法
• 1つのメールアドレスにパソコン1台を紐づけたい
• 「既存のライセンスキーとは互換性がありません」と表示された
• 永久ライセンスについての詳細説明
• アカデミック版の適用範囲について
• ハートフル版(障がい者手帳保有者)の適用範囲について
• 個人版をPC Matic直営店で購入したいのですが、領収書は発行できますか
• 決済時に異なるメールアドレスでライセンス登録しました
• PC Matic ライセンス更新方法
• PC Matic 解約方法

スキャン・利用時

• アプリケーションを起動しても、画面になにも表示されないのですが
• 「チューンナップする」を選択して実行しても、再度実行したら「赤色」の部分が残されているのですが
• セキュリティチェックの診断箇所でハングアップする(時間を要している)のですが
• 「診断」「スキャン」ボタンが見当たらない
• セキュリティチェックの診断箇所でフルチェックなのに早く終了してしまいます
• スキャン中「ごみ箱」の項目で止まっているようなのですが
• スキャンが進まない。挙動が不安定です
• PC Pitstop Errorと表示される
• supershieldhookcpy32.dllのエラーが表示される
• ネットワークドライバを自動更新し、完了のメッセージが表示されたがその先に進まないのですが
• 新しいドライバーがあるのに自動更新されません
• 「WORLD RANK」が表示されないのですが
• パフォーマンス分析にてグラフが見えないのですが
• ベンチマークや分析を実行させずに最適化したいのですが
• スケジューラーを設定しているのにもかかわらず、実行されないのですが
• 手動スキャンとスケジュールスキャンの違いについて教えてください
• スリープモードにしてもパソコンが1時間毎に起きてしまうのですが
• PCPitstopSVCというユーザーが作られたのですが、これは何ですか
• SSD/HDD搭載パソコンでのディスクスキャンについて
• 「ドライブのデフラグと最適化」(Windows標準機能)が利用できません

セキュリティ機能/SuperShield（説明）

• 「PC Maticによるセキュリティ対策(ウイルス対策)を導入しますか」との画面が表示されましたがどういう機能ですか
• ウイルス対策などのセキュリティ対策を利用せず、止めたいのですが
• ホワイトリスト方式について詳しく教えてください
• サンドボックスを使ったヒューリスティックスキャンというのはどのようなものでしょうか
• Microsoft製のセキュリティ製品との共存は可能ですか
• 他社セキュリティソフトとPC Matic SuperShieldの共存は可能ですか？
• Windows UpdateのファイルもSuperShieldでの監査対象ですか
• PC Matic SuperShieldの動作が軽すぎて不安なのですが
• エンジン・シグネチャの更新頻度を教えてください
• 怪しい検体を提供し判断してもらうことは可能でしょうか
• Eicarファイルは検知されますか
• SuperShieldで検知されたウイルスの名称を知りたいのですが
• ゼロデイ攻撃に対する対処を詳しく教えてください
• 標的型攻撃やランサムウェアに強い理由を教えてください
• なぜ迷惑メール対策機能がないのですか
• なぜパーソナルファイアウォールがないのですか
• インターネットバンキング保護について
• なぜフィッシング詐欺対策機能(WCF機能）がないのですか
• ネットのID、パスワードが盗難されたようです。保護する機能はありませんか
• アプリ分類基準:ウイルス、善良なアプリ、PUPの線引きについて

セキュリティ機能/SuperShield（操作方法）

• PC Matic SuperShieldが、アプリケーションの起動をブロックするのですが
• 未知のアプリケーション監査で24時間以上経過しているのにまだブロックされるのですが
• 誤検知によって必要なファイルが削除されたので復活させたいのですが
• ダウンロードしたファイルの個別スキャン方法を教えてください
• スキャン結果からホワイトリストへ設定をしたいのですが
• セキュリティ機能を導入したつもりですが、Windowsアクションセンターで警告が表示されます
• Windowsアクションセンターで「PC Matic Super Shieldが無効」と表示されたのですが
• タスクトレイ(Windows画面右下)にあるSuperShieldのアイコンが赤色に表示されたのですが
• 「コンピュータのIDが登録されていません」と表示されSuperShieldをインストールできません
• 最適化実行してもウイルスを削除することができません(trojan.win32.generic BT等)

ブラウザ保護/WebShield

• Web防御・広告ブロック 対応ブラウザ
• ブラウザにWebShield(広告ブロック)機能がない
• YouTube広告が表示されないのですが
• 崩れて表示される、動画・音楽がダウンロードできない
• 再インストールしたらWebShieldのアイコンがでない

複数台での利用

• ライセンスキーが分からないので購入した時と別のPCで利用できないのですが
• ２台目のパソコンに認証キーをいれても登録できないのですが
• ２台目のパソコンに異なるメールアドレスで登録しようと認証キーをいれても登録できないのですが

アンインストール時

• アンインストール方法を教えてください
• アンインストールをして利用可能アカウント数を増やしたいのですが
• パソコンがクラッシュしたので再インストールできますか
• パソコンを買い換えたので、どうすればよいですか
• OSの再インストールを行った際に新たに1台分のライセンスを消費してしまうのでしょうか

操作について

• ロールバック方法
• テクニカルサポート用ログの出力の仕方
• マニュアル閲覧の方法
• 速度改善がされなかった
• スケジュール機能で自動最適化の設定方法
• レジストリ情報
• ログインIDである電子メールアドレス変更の仕方
• アンインストール方法
• ログアウト方法
• 利用ライセンスアドレスの切り替え

法人版(Pro/MSP)関係

• PC MaticとPC Matic PRO/MSP版のインストーラやエージェントは異なりますか
• アンインストールするだけでライセンス料金は発生しなくなりますか
• 併用できないソリューション一覧
• 30日間の試用期間後、自動で請求書による請求が発生しますか
• PC Maticが持つEDR機能について詳しく教えてください
• イントラネットで利用可能なサーバ版かアプライアンス版はありませんか
• ファイアウォール装置との併用について教えてください
• リモートデスクトップ機能が起動しないのですが

Windows系

• Windowsロールバック(実施した内容を元に復元する方法)
• Windows 10 においてWindows updateの適用を繰り返す際の解決方法
• Windows10でWindows updateの適用除外を設定する
• Windowsのシステムが不安定になった際に試すこと (SFC /scannow)
• Windows 10 ドライブのデフラグと最適化ができない
• Windows 10 において導入済セキュリティソフトを確認する
• Windows 10 で適用済のWindows updateファイルを削除しディスク空間を空ける

ハードウェア系

• ハードディスクの劣化情報をS.M.A.R.T.を用いて取得する方法
• 家庭内のパソコン・スマトの無線LANが繋がらなくなる