PC Maticのスキャンが進まない。挙動が不安定です。/ PC Matic FAQ

スキャンが進まない。挙動が不安定です。

PC Maticは、JavaScriptとActive-Xにて動作しています。Active-Xモジュールは定期的に更新され、その際に「Active-Xモジュールをインストールしますか」とのダイヤログがPC Matic起動時に表示されます。「しない」を選択すると、JavaScriptとActive-Xの不整合によりPC Maticの挙動が不安定となりますので、Active-Xモジュールは必ずインストールを行って頂けますよう、お願い申し上げます。

【方法1】[F5]キーを押して再ロードする(旧版がキャッシュされている際の解決方法)
不具合が発生している画面にてキーボードの[F5]キーを押して画面を再描画し、Active-Xを再ロードをお試しください。

【方法2】プロセス終了し再度実行(レジストリの不整合やタイムアウトが発生した際の解決方法)
(a)PC Maticのスキャンを行う。ジャンクファイルのところで止まってしまう
(b)PC Matic管理画面の右上の「×」を押してPC Matic管理画面を消す
(c)[Ctrl]+[Shift]+[Esc]をすべて押して「タスクマネージャ」と呼ばれるプログラムを呼び出します
(d)そのプログラムの「プロセス」と表示されているところにある「pcmatic.exe」との名称があるアプリケーションを選択し、マウスを右クリックして表示されるメニューの「タスクの終了」もしくは、そのプログラムで画面右下にございます「タスクの終了」を押してpcmatic.exeの表示がでなくなるようにしてください。
(e)パソコンを再起動することなく、再度PC Maticを起動し、スキャンを行ってください。
(f)本症状を繰り返し実施しなくては解決しない場合は、「RepairTaskツール」を利用してWindowsタスクの不整合を解決してください。

【方法3】パソコン内のActive-Xを削除し再度インストール(Active-Xのダウンロードに失敗。ファイアウォール装置によることが多い)
Active-Xプログラムのインストールに失敗した場合、そのような現象が発生することがあります。

(a)以下のリンクよりcmdプログラムをダウンロードします。
【PC Matic Active-X削除ツール】 【ミラーサーバ:PC Matic Active-X削除ツール】
(b)Windows10の場合はcmdファイルの上でマウスを右クリックし、表示されるメニューより「管理者として実行」を選択し、PC Maticが利用している全てのActive-Xコントロールを削除ください。
(c)画面にはなにも表示せずに終了しますが、それで正常です。PC Maticの起動を試みてください。
(d)次にPC Maticを起動すると、Active-Xのインストールを促す画面が表示されますので「OK」を押して実行を許可してください。

【方法4】アンインストールとインストール(原因不明の場合の解決方法)
(a)PC Matic関連プログラムを全て削除
  削除対象プログラムなどはこちらから
(b)PC Maticのフォルダ削除
   c:\program files(x86)\PCPitstop
   のディレクトリ以下を削除します。
(c)パソコンを再起動します。
(d)PC Maticの再イントスールし、パソコンを再起動します。PC Maticを実行します。

【方法5】他社製セキュリティソフトとの競合を解決
マイクロソフト製のセキュリティソフト各金融機関が利用推奨をしている「Rapport(ラポート)」以外のセキュリティソフトと、PC MaticおよびPC Matic SuperShieldを併用することはできません。導入されている場合は、他社製セキュリティソフトをアンインストールしてください。また導入済のセキュリティソフトがどれかわからない場合は、サポート宛にご相談ください。

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