PC Maticのスキャンが進まない。挙動が不安定です。/ PC Matic FAQ

スキャンが進まない。挙動が不安定です。

IEキャッシュ削除、Active-Xキャッシュ削除、アンインストール、Windowsタスクの修正、セキュリティソフト競合、通信遮断の解除にて正常に戻ります。

PC Maticは、JavaScriptとActive-Xにて動作しています。Active-Xモジュールは定期的に更新され、その際に「Active-Xモジュールをインストールしますか」とのダイヤログがPC Matic起動時に表示されます。「しない」を選択すると、JavaScriptとActive-Xの不整合によりPC Maticの挙動が不安定となりますので、Active-Xモジュールは必ずインストールを行って頂けますよう、お願い申し上げます。

スキャンがうまく行えず、以下の説明がうまく理解できない方は、サポートまでご連絡ください。対処方法をご案内させていただきます。

【方法1】ブラウザIEのキャッシュを削除、設定を初期設定へ

インターネットエクスプローラー(IE)によってPC Maticは画面描画および実行されておりますが、自動更新などによりスクリプトが変更された際にキャッシュされているスクリプトによりエラーが発生することが、ごく稀にございます。

  1. IEを起動します。
    注意:Windows 10の場合は、スタートの「Windowsアクセサリ」フォルダ内にございます。タスクトレイ上にある「e」はEdgeという別ブラウザになります。
  2. IE右上のギア状「設定」から「インターネットオプション」を選択します。
  3. 「全般」-「閲覧の履歴」-「削除」を選択します。
  4. 「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」をチェック印にて選択します。
  5. 「削除」ボタンを押します。
  6. DOSコマンドプロンプトを開くか、Cortanaで「ipconfig /renew」と打ち実行します。
  7. 次のページにて解説している「【方法1】Internet Explorerを初期設定状態へ」を行い、設定を標準設定にします。

【方法2】パソコン内のキャッシュやActive-Xを削除

(Active-Xのダウンロードに失敗。ファイアウォール装置によることが多い)
Active-Xプログラムのインストールに失敗した場合、そのような現象が発生することがあります。

  1. 以下のリンクより修正のcmdプログラムをダウンロードします。
    【PC Matic Active-X 修正ツール】 【ミラーサーバ:PC Matic Active-X 修正ツール】
  2. Vista、Windows 7/8、Windows 10、または64ビットオペレーティングシステムを使用している場合は、まずこのファイルをデスクトップに保存し、保存したファイルをマウスで右クリックして[管理者として実行]を選択し、PC Maticが利用している全てのActive-Xコントロールを修正してください。
  3. ツールを実行すると、コマンドウィンドウが表示され、ツールの進捗状況を見ることができます。 ツールが1回または2回「ハングアップ」しているように見えることがありますが、ツールが完了するのをお待ちいただければ終了します。
  4. それでも問題が解決しない場合は、次の方法を試します。
  5. 以下のリンクより削除のcmdプログラムをダウンロードします。
    【PC Matic 全モジュール削除ツール】 【ミラーサーバ:PC Matic 全モジュール削除ツール】
  6. Vista、Windows 7/8、Windows 10、または64ビットオペレーティングシステムを使用している場合は、まずこのファイルをデスクトップに保存し、保存したファイルをマウスで右クリックして[管理者として実行]を選択し、PC Maticが利用している全てのActive-Xコントロールを削除ください。
  7. 画面にはなにも表示せずに終了しますが、それで正常です。PC Maticの起動を試みてください。
  8. 次にPC Maticを起動すると、Active-Xのインストールを促す画面が表示されますので「OK」を押して実行を許可してください。

【方法3】アンインストールとインストール(原因不明の場合の解決方法)

  1. PC Matic関連プログラムを全て削除
    アンインストール方法はこちら
  2. パソコンを再起動します。
  3. PC Maticのフォルダ削除
    C:\program files(x86)\PCPitstop
    C:\Program Data\PCPitstopDat
    の両方のディレクトリ以下を削除します。PCPitstopDatは、隠しフォルダとなっているため、エクスプローラーの「表示」-「隠しファイル」にチェックを入れてフォルダを表示させてください。
  4. パソコンを再起動します。
  5. PC Maticの再インストールし、パソコンを再起動します。PC Maticを実行します。

【方法4】RepairTaskツールで修復

Windows のOSバージョンを変更するとWindowsスケジュールタスクに不整合が発生し、PC Maticはもとより様々なアプリケーションで不具合が発生するようです。RepairTaskツールで修復をお試しください。

【方法5】他社製セキュリティソフトとの競合を解決

マイクロソフト製のセキュリティソフト、および各金融機関が利用推奨をしている「Rapport(ラポート)」等のセキュリティソフトと、PC MaticおよびPC Matic SuperShieldを併用することはできません。一見、複数のセキュリティソフトが稼働しているように見えてもウイルスを検知した場合に競合し、動作不良となる可能性がございます。PC Maticをインストールする場合は、前もって他社製セキュリティソフトをアンインストールしてください。
【関連ページ】導入済セキュリティソフトの調べ方

【方法6】UTM,NGFW装置に透過IPを設定

PC Maticに限らずエンドポイントセキュリティが必要とする定義ファイルの更新や機能改善のためのセキュリティエンジン更新時は、ウイルスの特徴を表すコードが含まれています。

現在、PC Maticを導入したパソコンとPC Maticのサーバ間は暗号通信によって接続されており、基本的にはUTM等のファイアウォール装置が持つウイルス対策機能によるパケット監査対象とはなりませんが、ウイルスそのものであると誤検知により通信が阻止されることや、パケット監査のために通信速度が極端に低下する可能性はゼロではありません。このため、法人による利用環境において、問題が発生している場合には、PC Maticの開発元であるPC Pitstop社が現在利用している以下のFQDNもしくは、IPアドレスを監査除外へ設定をお願い申し上げます。
PC Maticで利用しているIPアドレスをご参照ください。

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