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他のセキュリティソフトをインストールしているのですが、どうすればいいですか?

各金融機関から無償提供されているオンラインバンキング保護専用のセキュリティソフト以外は併用できませんので、アンインストールして頂く必要がございます。

マカフィーウイルスバスターノートンSpybotは標準設定にて、アンインストールをしても完全にアンインストールされず、稼働し続ける仕様(アプリケーション一覧に非表示)であるため、本行のソフト名リンク先ページの手順に従い、完全なアンインストールを行ってください。

他のセキュリティソフトがインストールされていると、PC Maticのインストールを妨げることがあります。以下の手順でセキュリティソフトをアンインストールしてください。アンインストール後にPC Maticをインストールしてください。

マイクロソフトによるWindows標準セキュリティソフトは、自動的に無効化されるため、アンインストールの必要はございません。新品パソコンの場合、マカフィーなどのセキュリティソフトが既に導入されていることが一般的です。

セキュリティソフトをアンインストールしても、即座にWindows標準搭載の強固なセキュリティ機能が有効化され、ウイルス感染することはありませんのでご安心ください。

  1. コントロールパネルを開きます。

    ■Windows 11/10/8.1/8 場合
    [スタートボタン]を右クリックし、[ファイル名を指定して実行]を選択。「Control」を入力して実行します。Windows 11は、下のアイコンです。

    ■Windows7/Vista/XPの場合
    [スタートボタン]をクリック-[コントロールパネル]を選択。
  2. プログラムのアンインストールまたは変更を選択します。
  3. ご使用のセキュリティソフトで右クリックし、[アンインストール]を選択します。
    お使いのセキュリティソフトのアンインストール

導入されているウイルス対策ソフトが不明な場合

  1. コントロールパネルの「システムとセキュリティ」を選択します。
    コントロールパネル
  2. 「セキュリティとメンテナンス」を選択します。
    セキュリティとメンテナンス
  3. 「ウイルス対策」に記載されているセキュリティソフトを確認します。

    こちらに記載されているセキュリティソフトが現在インストールされているセキュリティ対策になります。Microsoftにて認定されているセキュリティソフトしか表示されないため、認定されていないセキュリティ機能を持ったユーティリティソフトが防御していることもございます。わからない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

    セキュリティ

以下のアプリケーションは、Microsoft認定セキュリティソフトではないため、前述の箇所に表示されませんが、セキュリティソフトに準ずる機能を有しているため、アンインストールが必要です。

CCleaner, Speccy, Glary Utilities, Wise Care 365, Security Reviver, Spybot Anti-Beacon

他社製ウイルス対策ソフトが完全に削除されていない場合の対処方法

一般の方は対処が困難ですので、サポートまでお問合せください。お客様の状況に応じた対処方法を個別にご案内いたします。なお、パソコンに導入されているサービス一覧を確認することで、対処方法を把握していただけます。

【方法1】他社製ウイルス対策ソフトを公式ツールで削除

一部のセキュリティソフトは、標準でアンインストールを行っても一部のサービスやファイルが残り稼働し続けることがあります。マカフィーウイルスバスターノートンSpybotは標準設定にて、アンインストールをしても完全にアンインストールされない仕様(アプリケーション一覧に非表示)となっており、多くのお客様が混乱しております。

以下のツールを利用して他社製ウイルス対策ソフトの完全な削除をお願い申し上げます。導入されていない場合でも、これらのツールを実行しても、影響はありません。念のため実施しても支障は発生いたしません。

パソコンに導入されているサービス一覧の取得方法はこちらをご参照ください。

各社提供の公式削除ツール



BitDefender】【BullGuard】【Comodo Internet Security】【Defender PRO】【Dr. Web】【eScan】【Forefront Client Security】【Forefront Endpoint Protection】【Forefront Server Security】【FRISK F-PROT Antivirus for Windows】【G Data】【K7 (ウイルスセキュリティZERO)】【LavaSoft adaware】【Malwarebytes】【Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT)】【Microsoft Security Essentials】【Norman Virus Control/Norman Security Suite(Home)】【Norman Virus Control/Norman Security Suite(Business)】【Panda】【Panda Cloud Internet Protection】【Pareto Logic】【Quick Heal】【Sentinel Protection Installer】【Sophos】【Spybot Search & Destroy】【System Center Configuration Manager】【System Center Endpoint Protection】【Webroot】【Windows Defender】【Windows Intune】【Windows Live OneCare】【Windows Security Essentials

【競合確認済アプリケーション】要アンインストール

CCleaner (英国 Piriform Ltd)
Speccy (英国 Piriform Ltd)
Glary Utilities (中国 Glary Soft Ltd)
Wise Care 365(中国 ZhiQing Soft Ltd)
Security Reviver(米国 ReviverSoft)
Spybot Anti-Beacon (英国 Safer Networking Limited)

CCleanerとSpeccyは、セキュリティソフトではありませんが、セキュリティベンダーAvast社による買収にて製品体系が変化し、Windowsのセキュリティベンダー用APIを利用しているようです。このため、Windowsがセキュリティソフトと誤判断をし、2つのセキュリティソフトが共存しているとして、PC Matic SuperShieldを停止し、Windows defender を有効化することが確認されています。これらをアンインストールすることで SuperShield が正常に稼働します。

これらの事象に遭遇していた際には、SuperShieldの稼働に必要なファイルが妨害され正常にインストールされていない可能性があるため、SuperShieldのみ再インストールしてください。

SuperShieldの再インストール方法

【方法2】他社製ウイルス対策ソフトのサービスを削除

PC Maticのサポートから連絡を受けた場合は、こちらのBATを実行ください。

「コンピューターの管理」を起動し、「サービスとアプリケーション」-「サービス」より、これらのサービスの「スタートアップの種類」を「自動」から「無効」に切り替える必要があります。アンインストールしているのにも関わらず、以前のセキュリティソフトのアイコンがタスクマネージャーに現れる場合は、pcmaticのサポートまでメールでお問い合わせください。不必要なサービスの名称をご連絡させていただきます。

サービスが稼働していない場合に、これらのツールを実行しても、パソコンに影響はございません。お気軽に念のためとして実施しても支障は発生致しません。

サポートより指示を受けた場合、以下のbatファイルをbatの拡張子で保存してください。Windowsをセーフモードにて起動した後、管理者権限にてBATファイルを実行し、サービスを完全に削除してください。削除実行後には、パソコンを再起動してください。

BATファイル:


もしくは、以下の手順にてBATファイルの実行を行ってください。

  1. キーボードの「Ctrl」を押しながら「C」を押すとWindowsのクリップボードに保管されます。
  2. Windowsスタートの隣にある検索窓にて「Command」と入力すると「コマンドプロンプト」が起動可能となります。
  3. 「コマンドプロンプト」をマウスで右クリックし「管理者にて実行」で管理者権限で開きます。
  4. 開らいた黒い画面をマウスでをクリックし、「Ctrl」を押しながら「V」を押すと先ほどの文字が自動的に入力され実行されます。
  5. Failed 5と表示された項目があった場合は、管理者権限にて実行されていなかった可能性がありますので、管理者権限にてコマンドプロンプトを開いて、再度実行してください。Failed 1060は無視して結構です。
  6. パソコンを再起動します。この処理で不必要なサービスがWindowsから完全に削除されました。

これらの事象に遭遇していた際には、SuperShieldの稼働に必要なファイルが妨害され正常にインストールされていない可能性があるため、SuperShieldのみ再インストールしてください。

SuperShieldの再インストール方法
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