端末一覧で「黄色のリンク状態、シールドアイコン」が表示されている

インストーラー終了後に、最大4700ファイルをPC Matic Cloud Platformより取得して端末登録と同期を行いますので、管理ポータルにて端末が現れ、リンクのアイコンが黄色から緑色になるまで端末を数分放置ください。

【導入直後の際】

1. インストール直後に再起動した際:「緊急アンインストールツール」を用いてZIP内のbatを管理者権限で実行し、端末からPC Matic関連ファイルをアンインストールしてください。その後、再度法人版をインストールし、インストーラーが終了しても、緑色アイコンになるまで端末の電源を投入したまま放置してください。

2. 他社EPP併用:端末内の他社セキュリティソフトやそれに準ずるソリューションが通信やPC Matic Agentの稼働を阻害しています。他社セキュリティソフトへPC Maticの実行プログラムを除外指定してください。また念のため「チェックツール」を実行ください。

他社製品への『除外設定』情報

3. .NET Frameworkの破損:古い Microsoft Visual C++ の再配布モジュールを最新のOSに組み込むと.NET Framework 2.x系などが導入され、最新の.NETが破壊されます。

古いMicrosoft Visual C++ の再頒布パッケージに起因

4. 組織全体で発生する際:ファイアーウォール装置のIPS機能が大量のファイルをダウンロードすることを検出し、停止するケースも確認されています。ファイアーウォール装置へ指定IPアドレスを検出除外(IPアドレスのホワイトリスト)へ追加ください。また個人用WiFiルーターのセキュリティ機能など一部併用頂けないソリューションがあります。

IPアドレス除外情報併用できないソリューション一覧

【しばらく運用してから発生の際】

PC Maticの稼働に必要なファイルが、認識していないセキュリティソフトなどにより、削除された可能性があります。競合の有無を再確認したり、必要に応じPC Maticサポートへ調査を依頼してください。また「緊急アンインストールツール」を用いてZIP内のbatを管理者権限で実行し、端末からPC Matic関連ファイルをアンインストールしてください。その後、再度法人版をインストールしてください。

そのほかの対処方法については、マニュアルの「良くある質問」の「PC Matic 法人版のインストールが正常に行われなかった場合」を参照ください。

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