ウルイスを最適化実行しても削除することができない(trojan.win32.generic BT等) /PC Matic FAQ

最適化実行してもウイルスを削除することができませんい(trojan.win32.generic BT等)

PC Matic管理画面にてスキャン後に最適化を行うとウイルス駆除は、ほとんどの場合で行われますが、一部、Windowsのファイルアクセス権限を変更しているものやサービスとして稼働中のもの等は、Windowsの通常起動モードで削除を行うことができません。

このため、Windowsセーフモード(ネットワーク機能付き)でWindowsを再起動して頂き、その後にPC Maticを起動し、管理画面より「ウイルス・フルスキャン」を再度実行して駆除をしてください。

この一連の操作で駆除できない場合は、PC Matic管理画面の「オプション」-「テクニカルサポート」にて生成されるZIPファイルの中にある「Clean.xml」ファイルをサポート宛に添付の上でご連絡ください。折り返し対応策をご連絡させて頂きます。

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