ウルイスを最適化実行しても削除することができない(trojan.win32.generic BT等) /PC Matic FAQ

最適化実行してもウイルスを駆除することができません(trojan.win32.generic BT等)

PC Matic管理画面にてスキャン後に最適化を行うとウイルス駆除は、ほとんどの場合で行われます。一部、Windowsのファイルアクセス権限を変更しているものやサービスとして稼働中のもの等は、Windowsの通常起動モードで削除を行うことができません。

このため、Windowsセーフモード(ネットワーク機能付き)でWindowsを再起動して頂き、その後にPC Maticを起動し、管理画面より「ウイルス・フルスキャン」を再度実行して駆除をしてください。

またインストール直後に本事象が発生している場合は、Windowsの管理者権限アカウントにてインストールされていない可能性がございます。パソコンを購入した際に作成されたAdministrator(管理者)権限が付与されたWindowsユーザにてPC Maticをインストールし直してください。

この一連の操作で駆除できない場合は、エクスプローラにて直接削除してください。

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