TOP > FAQ> 法人版(Pro/MSP)関係

端末一覧で「黄色のリンク状態、シールドアイコン」が表示されている

インストーラー終了後に、最大4700ファイルをPC Matic Cloud Platformより取得して端末登録と同期を行いますので、管理ポータルにて端末が現れ、リンクのアイコンが黄色から緑色になるまで端末を数分放置ください。それ以外で発生の場合は、端末内の他社セキュリティソフトやそれに準ずるソリューションが通信やPC Matic Agentの稼働を阻害しています。他社セキュリティソフトへPC Maticの実行プログラムを除外指定してください。

他社製品への『除外設定』情報

この他、ファイアーウォール装置のIPS機能が大量のファイルをダウンロードすることを検出し、停止するケースも確認されています。ファイアーウォール装置へ指定IPアドレスを検出除外(IPアドレスのホワイトリスト)へ追加ください。

IPアドレス除外情報

本事象が発生した端末では、「緊急アンインストールツール」を用いてZIP内のbatを管理者権限で実行し、端末からPC Matic関連ファイルをアンインストールしてください。その後、再度法人版をインストールしてください。

そのほかの対処方法については、マニュアルの「良くある質問」の「PC Matic 法人版のインストールが正常に行われなかった場合」を参照ください。

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